Vodafone’un Yanlış Bilgisiyle Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım, her arandığımda anketlere dahi katılıp değerlendirme yapan, sadık bir müşteriyim. Buna rağmen son yaşadığım olayda tamamen mağdur edildim ve haksız yere cayma bedeliyle karşı karşıya bırakıldım.

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, taahhüdümün ayın 28’inde biteceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek, son 3 gün kala operatör değişikliği başvurusu yaptım ve 29 Ocak’ta Türk Telekom’a geçiş işlemlerim tamamlandı. Ancak buna rağmen hattı taşıdıktan sonra tarafıma 535 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve SMS ile bilgilendirme aldım.

Durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana arayan kişinin yanlış bilgi vermiş olabileceği, ancak benim de ayrıca kontrol etmem gerektiği söylendi. Uygulamadan kontrol etmediğim için adeta suçlu benmişim gibi davranıldı. “o zaman oradaki çalışanlar ne için var, neden arayıp bilgi veriyorlar? ” diye sorduğumda ise, “Biz bu konuda bir şey yapamayız” denilerek tüm sorumluluk üzerime bırakıldı. Hem yanlış bilgilendirildim hem de üstüne haksız bir borç çıkarıldı.

Yıllardır müşteriniz olarak, bu yaklaşımı ve hatanın tamamen bana yüklenmesini asla kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinizin verdiği yanlış bilgi nedeniyle oluşan 535 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum.