Vodafone'un Verdiği Yanlış Tarife Bilgisi Sonucunda 140 TL Fazla Ücret

Vodafone’a ait 0532********59 ve 0544********66 numaralı hatlarım için geçtiğimiz ay, tahminen 18 Nisan civarında müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği talebinde bulundum. Kütahya Simav’da kullandığım bu hatlar için bana 15 GB internet ve Fizy/Firizobe paketi ile birlikte toplam 465 TL ödeyeceğim açık ve net şekilde söylendi, ayrıca “ek ücret olmayacak” denildi.

Bugün faturamı incelediğimde ise 605 TL tutarında bir borçla karşılaştım. Tarife sırasında bana söylenen tutar ile faturaya yansıyan ücret arasında ciddi bir fark var. Özellikle paket ücretinin söylenenden çok daha yüksek alındığını görüyorum. Daha önce de başka bir hatta benzer şekilde yanlış bilgi verilmiş, o zaman aradığımda “size yanlış bilgi verilmiş” denilmişti ve bu nedenle o hattımı Turkcell’e taşımıştım. Aynı durumla tekrar karşılaşmamak için bu kez müşteri hizmetlerini aramadım, doğrudan bu haksız durumu burada dile getirmek istedim.

Vodafone’un, müşteri temsilcisinin verdiği sözlü bilgiye uygun şekilde bu faturamı 465 TL’ye düşürmesini ve aradaki fazla alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca arkadaşıma aynı şekilde 465 TL’ye 40 GB internet paketi verildiğini biliyorum, bana da vaat edildiği gibi en az bu şartlarda bir paketin tanımlanmasını, bundan sonra da bilgilendirme yapılırken net ve doğru fiyat verilmesini istiyorum.