Türk Telekom Şubesinde Esım İşlemi Sırasında Fazla Ücret Yansıtılması Ve İade Talebi

Türk Telekom hattım için esim işlemi yaptırmak üzere Eylül ayında Üst Kaynarca Fevzi Çakmak Caddesi’indeki Türk Telekom şubesine gittim. İlk gidişimde esim açma işlemini yapamadılar, ertesi gün tekrar gelmem istendi. Ertesi gün gittiğimde yine denediler, yine yapamadılar ve bu kez müdürün halledebileceğini söyleyip tekrar gelmemi istediler. Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde müdür birkaç dakika içinde işlemi gerçekleştirdi.

Bu süreçte bana, her denemede ayrı bir esim ücreti yansıyacağı ya da işlem başarısız olursa yeniden ücret alınacağı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Hatta BTK aranarak esim süresi ile ilgili bilgi de alınmıştı. Tüm bunların sonunda 300 TL işlem ücreti ile birlikte toplamda 410 TL’lik ücreti kabul etmiş oldum. Ancak faturamda üç adet esim ücreti ile birlikte fazladan 220 TL daha yansıtıldığını gördüm. Geçen yıl farklı bir operatörde aynı işlemi yaptırdığımda böyle bir sorun yaşamamıştım.

Şubeye gidip durumu anlattığımda “yapacak bir şey yok” denildi. Bana bu kadar kritik bir ücret bilgisi başta verilmeden, deneme yanılma şeklinde işlem yapılması ve sonrasında her birinin faturaya yansıtılması hem şeffaflığa hem de müşteri güvenine aykırı. Fazla yansıtılan iki esim ücretinin faturamdan silinmesini ya da en azından bu tutarın alınan 300 TL’lik işlem ücretinden mahsup edilerek iade edilmesini talep ediyorum.