Vakkorama Mağazasında Ayakkabı Değişim Talebine Cevap Alınamıyor

Vakkorama’dan aldığım New Balance marka ayakkabıyı, yaz döneminde aralıklı olarak 4 ay kullanmama rağmen dikişlerinde açılmalar meydana geldiği için değişim talebiyle Ankara Armada mağazasına teslim ettim. İnceleme sonucunu SMS ile gönderilen bağlantıdan takip edebileceğim söylendi ancak 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha da rahatsız edici olan, mağaza personelinin daha sonuç belli olmadan “Biz de aldığımız yere gönderiyoruz, genelde red geliyor.” şeklinde yorumlar yapmasıydı. Madem süreç bu şekilde işliyor ve sonuç genellikle olumsuz oluyor, bunu kasanın oraya böylece yazın bizler de ürünü poşete koyup geri size kadar taşıyıp yorulmayalım.

Kurumsal bir mağazadan beklentim, müşteriye güven vermesi ve çözüm odaklı yaklaşmasıdır. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de personelin bu tutumu, Vakkorama’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satış sonrası hizmet anlayışlarını son derece yetersiz buluyorum.