Vodafone’un Verdiği Cihaz Limit Sözünü Tutmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone’dan 5 Kasım 2025 tarihinde Konya Selçuklu’daki bayiden 4305 ile biten hattımı aldım. Hattı alırken cihaz limit puanımın 3 ay sonra tanımlanacağı söylenerek özellikle bu vaatle ikna edildim. Faturalarımı düzenli ve zamanında ödememe rağmen 3 ay sonunda herhangi bir cihaz limiti tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 4. ayda çıkacağı söylendi, 4 ay doldu yine çıkmadı. Sonrasında 6 ay denildi, 6 ay da dolmasına rağmen cihaz limit puanım yine tanımlanmadı. Süreç boyunca her defasında farklı bir tarih verilerek oyalanmış oldum ve açıkçası kendimi aldatılmış hissediyorum.

Yakın zamanda tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer ya 1 sene beklemem gerektiği ya da “Turbo Limit” adı altında bayilerden anında limit alabileceğim söylendi. Bunun üzerine tekrar Konya Selçuklu’daki bayiye gittim fakat böyle bir “Turbo Limit” uygulamasının olmadığını bayiden öğrendim. Müşteri hizmetlerinin bilgisiz yönlendirmesi nedeniyle bu kez mecburen Kredi Kayıt Bürosu sorgusu yapıldı.

Kredi Kayıt Bürosu sorgusu sonrası bana komik denilecek kadar düşük bir telefon alma limiti verildi ve telefon aldıktan sonra geriye kalan 1280 puanım da elimden alındı. Ödemelerim son derece düzenli iken, faturalarımı özellikle yüksek tutup her ay 1000 TL’nin altına düşürmezken ve fatura çıkar çıkmaz ödememe rağmen böyle bir limit politikasına maruz kalmamı büyük bir adaletsizlik olarak görüyorum. Ödemesinde sorun yaşayan kişilere cihaz limiti verilirken, benim gibi düzenli ve dikkatli bir müşteriye hem düşük limit tanımlanması hem de bunun geri alınması kabul edilebilir değil.

Şikayetvar üzerinden de defalarca şikayet yazmama rağmen bana gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı, sadece geri dönüş yapılıp sorun yine çözümsüz bırakıldı. Bu süreçte Vodafone’u özellikle tercih eden bir müşteri olarak sabrımın tükendiğini, verilen sözlerin tutulmamasının ve yanlış/yalan bilgilendirmelerin beni çok mağdur ettiğini belirtmek isterim.

Talebim nettir: Bana en başta söylendiği şekilde, düzenli ödeme geçmişim ve mevcut faturalarım da dikkate alınarak hattıma hak ettiğim düzeyde cihaz limit puanının kalıcı olarak tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, cayma bedelini ödeyip hattımı iptal ettirmeyi ve gerekli tüm resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.