to read complaints and reviews, or file yours.Puanlarım Hattıma Yüklenmedi Ve Ön Ödeme Talebiyle Mağduriyet Yaşıyorum
Yaklaşık 11 yıldır Vodafone müşterisiyim ve her zaman en yüksek tarifeleri kullanan, faturalarını da düzenli ödeyen biriyim. Ancak Aralık 2025’ten bu yana faturalarımı aksatmadan ödememe rağmen hatta tanımlanması gereken puanlarım 3 aydır hattıma yüklenmiyor.
Bu puanları kullanarak telefon almak istiyordum fakat hem puanlarım yüklenmediği için faydalanamıyorum hem de ayrıca ön ödeme isteniyor. Puanlarımın yüklenmemesi ve bunun yanında bir de ön ödeme talep edilmesi nedeniyle kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır sadakat gösteren bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.
Puanlarımın geriye dönük olarak eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve cihaz alımında puanlarımla birlikte ek bir mağduriyet yaşamadan işlem yapabilmeyi istiyorum. Aksi halde hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
