Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Puan
Puanlarım Hattıma Yüklenmedi Ve Ön Ödeme Talebiyle Mağduriyet Yaşıyorum

ID:35240779

Puanlarım Hattıma Yüklenmedi Ve Ön Ödeme Talebiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yurdagül

20 Şubat 10:06

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone müşterisiyim ve her zaman en yüksek tarifeleri kullanan, faturalarını da düzenli ödeyen biriyim. Ancak Aralık 2025’ten bu yana faturalarımı aksatmadan ödememe rağmen hatta tanımlanması gereken puanlarım 3 aydır hattıma yüklenmiyor.

Bu puanları kullanarak telefon almak istiyordum fakat hem puanlarım yüklenmediği için faydalanamıyorum hem de ayrıca ön ödeme isteniyor. Puanlarımın yüklenmemesi ve bunun yanında bir de ön ödeme talep edilmesi nedeniyle kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Uzun yıllardır sadakat gösteren bir müşteri olarak bu yaklaşımı ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Puanlarımın geriye dönük olarak eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve cihaz alımında puanlarımla birlikte ek bir mağduriyet yaşamadan işlem yapabilmeyi istiyorum. Aksi halde hattımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Vodafone

20 Şubat 15:44 (Şikayetten 5 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Şubat 15:45

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Meltem sonuçtan hiç memnun değil

Düzenli Ve Yüksek Faturalara Rağmen Puan Artışı Sağlanmıyor

Meltem

Vodafone

24 Ağustos 2025 11:57

666

Vodafone faturalı hattımı uzun süredir kullanıyorum ve her ay faturamı düzenli olarak, son günü beklemeden ödüyorum. Hatta faturalarım genellikle 12.000 TL ile 17.000 TL arasında değişiyor. Buna rağmen Vodafone puanım neredeyse hiç yükselmiyor. Yıllardır bu durumu takip ediyorum ve puanımda anlamlı ...

duzenli-ve-yuksek-faturalara-ragmen-puan-artisi-saglanmiyor-2.jpg

duzenli-ve-yuksek-faturalara-ragmen-puan-artisi-saglanmiyor-1.jpg

Akif sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Cihaz Puanım Sıfırlandı Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Akif

Vodafone

23 Eylül 2025 17:07

286

Yaklaşık 10 aydır Vodafone faturalı hattımı düzenli olarak ödememe ve hiçbir gecikmem ya da kredi sorunum olmamasına rağmen, cihaz puanım sıfır görünüyor. Geçen ay 30.000 puanım varken, ertesi gün cihaz almak istediğimde puanım sıfırlandı. Hiçbir şekilde gecikmem yokken böyle bir durumla karşılaşmak...

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Cihaz Puanım Nedensiz Sıfırlandı Ve Yeni Cihaz Alımım Engellendi!

Sinan

Vodafone

01 Şubat 13:35

140

Vodafone’da faturalı hat kullanıyorum ve tüm ödemelerim düzenli olarak otomatik ödemede olmasına rağmen, yaklaşık 15 gün önce cihaz puanım hiçbir gerekçe belirtilmeden sıfırlandı. Herhangi bir gecikmiş faturam, olağan dışı kullanımım ya da ihmalim yokken böyle bir durumla karşılaşmam beni ciddi şeki...

Düzenli Ödemelere Rağmen Limit Puanım Tanımlanmıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kübra

Vodafone

17 Eylül 2025 23:58

2.587

Nisan 2025’ten bu yana, 6 aydır Vodafone faturalı hattımda (son 4 hanesi 5437) limit puanım tanımlanmıyor. Faturalarımı her ay düzenli olarak mobil bankacılık üzerinden ödüyorum. Bu süreçte defalarca genel müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Her seferinde farklı bir bilgi verildi: Bir müşteri ...

1758142671182.img-20250917-235733.jpg

4 Yorum

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Zamanında Ödeme Yaptığım Halde Cihaz Puanım Açıklamasız Düşürüldü

Mehmet

Vodafone

21 Ocak 12:32

349

Yaklaşık 5 yılı aşkın süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve faturalarımı her ay düzenli olarak ödüyorum. Daha önce faturaya ek cihaz almıştım ve ödemelerimi aksatmadığım için cihaz alım puanım düzenli olarak yükseliyordu. Ancak yaklaşık 3 gün önce, faturamı yine zamanında ödemiş olmama rağmen ciha...