Vodafone’un Taahhüt Dışı Talebimin İşlem Görmemesi Ve Haksız 861 TL Fatura

Vodafone’a ait 553 … 0701 numaralı faturalı hattım için 25 Kasım tarihinde taahhüdüm bitmeden yaklaşık bir hafta önce arayarak faturasıza geçirilmesini talep ettim. Buna rağmen bu talebim zamanında işleme alınmadı ve Aralık ayına ait, tamamen tarife dışı kullanım gibi gösterilen sürpriz bir fatura ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu talebimle ilgili bir kez arandığım, telefona cevap vermediğim için talebimin onaylanmadığı ve bu nedenle taahhüdüm olmadığı gerekçesiyle yüksek fatura çıkarıldığı söylendi. Dört gün boyunca defalarca kez görüşme yapmam ve uzun uğraşlar sonucunda ancak 14 Ocak’ta hattım için anlık geçiş işlemi yapıldı. Madem anlık geçiş yapılabiliyordu, 25 Kasım’daki talebim sırasında neden yapılamadığını sorduğumda ise sistem gereği anlık çıkış yapılamadığı, ancak üst üste şikayetlerim nedeniyle şu an bu geçişin yapılabildiği ifade edildi.

Hiç kullanmadığım, hizmet almadığım dönem için tarafıma 861 TL tutarında fatura çıkarıldı. 25 Kasım’da talep ve talimatımı oluşturduğum tarihten sonraki hiçbir faturayı kabul etmiyorum. Bu fatura için itiraz ederek geri dönüş talebinde bulundum; ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Vodafone’un müşterilerini yeterince bilgilendirmeden, talimatları zamanında yerine getirmeden bu şekilde haksız kazanç elde etmesini kabul etmiyorum.

25 Kasım tarihindeki talebim esas alınarak söz konusu 861 TL’lik faturanın ve bu dönemden sonra çıkarılan ilgili faturaların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.