Vodafone'ün Sınırsız YouTube Sözü Yanıltıcı 720p Sınırı Ve Bozuk Kulaklık Sorunu

Vodafone’dan yaklaşık 2 ay önce, sınırsız sosyal medya ve sınırsız Youtube.com kullanabileceğim bir faturalı tarife aldım. Bu paketi özellikle internet kotasını düşünmeden sosyal medya ve Youtube.com kullanmak için tercih etmeme rağmen, hattımda internet paketimin sürekli azaldığını fark ettim. Bunun üzerine bugün Vodafone canlı destek ile görüşerek sorunu anlattım.

Canlı destekte bana, Youtube.com’da 720p üzeri çözünürlükte video izlersem internet paketimin tükeneceği, bu nedenle en fazla 720p çözünürlükte izlemem gerektiği söylendi. Tarife başlangıcında böyle bir kısıtlama bilgisi kesinlikle verilmedi, bu detay sözleşme veya tanıtım sırasında açıkça belirtilmedi. “Sınırsız Youtube.com” denip sonradan çözünürlük sınırlaması getirilmesi hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturuyor. Görüşmenin ekran görüntülerini de aldım ve bu konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve sosyal medyaya taşıyacağımı belirtmek isterim.

Buna ek olarak, Vodafone bayisinden yaklaşık 4–5 ay önce satın aldığım kulaklık da bozuk çıktı. Kulaklığı bayiye götürdüğümde ürünü geri almayacaklarını, bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hatta bayi, Vodafone’dan şikayetçi olmamı, kulaklık firması ile kendilerinin de sorun yaşadığını ifade etti. Ne arızalı kulaklık için çözüm üretildi ne de tarife konusunda dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.

Hem bozuk çıkan kulaklığım için değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını hem de “sınırsız” olarak satılan Youtube.com ve sosyal medya kullanımımda çözünürlük bahanesiyle kota yeme sorunumun giderilmesini, yanıltıcı bilgilendirmenin telafi edilmesini talep ediyorum.