to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone cep telefonu aboneliğim sırasında yaşadığım ciddi çekim ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle, aboneliğimi cayma bedeli ödemeden feshetmek istedim. Bu konuyu 22.05.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan inceleme sonucunda tarafım lehine karar verildi. Hakem Heyeti karar belgesi tarafımda mevcuttur.
Hakem Heyeti kararına rağmen Vodafone tarafından hakkımda icra takibi başlatıldı. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin artmaması için, icra dosyasındaki yalnızca ana para tutarını 13.08.2025 tarihinde Vodafone avukatına ödedim. Ödeme dekontu da tarafımdadır. Haksız olduğunu düşündüğüm diğer kalemler için icra dosyasına kısmi itiraz dilekçesi sundum ve dosya şu anda UYAP üzerinde pasif durumdadır.
Tüm bu gelişmelere rağmen Vodafone tarafından tarafıma ait borç kaydı sistemlerden kaldırılmamıştır. Bu nedenle Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yeni internet aboneliği başvurum, başka operatöre ait borç kaydı göründüğü gerekçesiyle reddedildi ve yeni abonelik açılmadı.
Sonuç olarak; Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmuş bir tüketici olmama, ana para borcunu ödemiş olmama ve icra dosyasının pasif durumda bulunmasına rağmen, hâlâ borçlu gösterilmem nedeniyle temel bir haberleşme hizmetinden yararlanamamaktayım.
Talebim, Vodafone tarafından tarafıma ait hatalı borç kaydının ivedilikle incelenerek sistemlerden tamamen kaldırılması, ödeme ve icra bilgilerimin güncel duruma göre düzeltilmesi ve diğer operatörlerden hizmet almamı engelleyen tüm kayıtların silinmesidir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin devam etmesi, hukuka aykırı borç kaydının halen sistemlerde tutulması ve konuyla ilgili Vodafone yetkilileri ile avukatlarına ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Hakem Heyeti kararı ve yapılan ödeme ortadayken, tarafımın hâlâ borçlu gösterilmesi nedeniyle temel bir hizmetten yararlanamamam ciddi bir hak kaybına yol açmaktadır. Sorunun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
18/10/2025 tarihinde Vodafone faturalı hattımı Turkcell’e taşıdım. Taşıma işlemi öncesinde Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşerek cayma bedelinin 87...
Temmuz 2025 tarihinde Vodafone hattımın kapatılması yönünde talep oluşturdum. Bu başvurunun Vodafone sistemlerinde kayıtlı olduğu tarafıma ayrıca teyit edilmiştir. Buna rağmen kapatma işlemi gerçekleştirilmemiş, hizmet sonlandırılmadığı halde tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam edilmiştir...
Vodafone üzerinden internet aracılığıyla faturalı hat başvurusu yaptım. Hattı iş yerime teslim etmişler; ancak ben teslim sırasında işyerinde değildim, sonrasında da hattı hiç kullanmadım ve herhangi bir aktivasyon işlemi gerçekleşmedi. E-devlet üzerinden de adıma kayıtlı böyle bir hat görünmüyor. ...
Vodafone operatörüne geçiş yaptıktan sonra, işim gereği telefonla sürekli ulaşılabilir olmam gerekirken ciddi çekim problemleri yaşadım. Hat birçok yerde çekmediği için insanlar bana ulaşamadı ve bu durum işimi olumsuz etkiledi. Bu yüzden daha ilk ay dolmadan aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. ...
Vodafone hattımı 2024 yılının başlarında müşteri hizmetlerini arayarak kapatmak istedim. Görüşme sırasında hattımı kesinlikle kapatmak istediğimi defalarca belirtmeme ve müşteri temsilcisinin onayımı birkaç kez tekrar sormasına rağmen, hattım kapatılmamış. Görüşmemiz yaklaşık 20 dakika sürdü ve her ...
Yorumlar