Vodafone’un Haksız Borç Kaydı Nedeniyle Yeni Servis Alımında Engelleme

Vodafone cep telefonu aboneliğim sırasında yaşadığım ciddi çekim ve hizmet kalitesi sorunları nedeniyle, aboneliğimi cayma bedeli ödemeden feshetmek istedim. Bu konuyu 22.05.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve yapılan inceleme sonucunda tarafım lehine karar verildi. Hakem Heyeti karar belgesi tarafımda mevcuttur.

Hakem Heyeti kararına rağmen Vodafone tarafından hakkımda icra takibi başlatıldı. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin artmaması için, icra dosyasındaki yalnızca ana para tutarını 13.08.2025 tarihinde Vodafone avukatına ödedim. Ödeme dekontu da tarafımdadır. Haksız olduğunu düşündüğüm diğer kalemler için icra dosyasına kısmi itiraz dilekçesi sundum ve dosya şu anda UYAP üzerinde pasif durumdadır.

Tüm bu gelişmelere rağmen Vodafone tarafından tarafıma ait borç kaydı sistemlerden kaldırılmamıştır. Bu nedenle Şubat 2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden yeni internet aboneliği başvurum, başka operatöre ait borç kaydı göründüğü gerekçesiyle reddedildi ve yeni abonelik açılmadı.

Sonuç olarak; Hakem Heyeti kararıyla haklı bulunmuş bir tüketici olmama, ana para borcunu ödemiş olmama ve icra dosyasının pasif durumda bulunmasına rağmen, hâlâ borçlu gösterilmem nedeniyle temel bir haberleşme hizmetinden yararlanamamaktayım.

Talebim, Vodafone tarafından tarafıma ait hatalı borç kaydının ivedilikle incelenerek sistemlerden tamamen kaldırılması, ödeme ve icra bilgilerimin güncel duruma göre düzeltilmesi ve diğer operatörlerden hizmet almamı engelleyen tüm kayıtların silinmesidir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin devam etmesi, hukuka aykırı borç kaydının halen sistemlerde tutulması ve konuyla ilgili Vodafone yetkilileri ile avukatlarına ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş olması kabul edilebilir değildir. Hakem Heyeti kararı ve yapılan ödeme ortadayken, tarafımın hâlâ borçlu gösterilmesi nedeniyle temel bir hizmetten yararlanamamam ciddi bir hak kaybına yol açmaktadır. Sorunun ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.