Vodafone’un Gizli Roaming Ücretlendirmesi ve Yetersiz İade Süreci

Vodafone hattımda red'li 50 GB tarifesini kullanmaktayım. 17.03.2026 – 28.03.2026 tarihleri arasında mekke ve Medine’de bulunduğum süre zarfında, tarafıma yapılan aramaları yanıtladığım her durumda saniye bazında ve olağan dışı şekilde ücretlendirme yapıldığını, Türkiye’ye dönmeme bir gün kala Vodafone uygulaması üzerinden tamamen tesadüfen fark ettim. Bu konuda yurt dışına çıkmadan önce veya kullanım esnasında tarafıma açık, anlaşılır ve zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Normal şartlarda yaklaşık 560 TL civarında gelmesi gereken fatura tutarım, söz konusu dönem sonunda 5.577 TL olarak düzenlenmiştir. Bu tutarın, 560 TL’lik olağan kullanım bedeli dışındaki 5.017 TL’lik kısmının, bilgi eksikliği ve şeffaf olmayan ücretlendirme nedeniyle haksız olduğunu düşünmekteyim.

Türkiye’ye döndüğüm gün Vodafone müşteri hizmetleri ile derhal iletişime geçmeme rağmen, ilk etapta hiçbir şekilde iade yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine konuyu bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu’na (BTK) defalarca şikayet ettim ve süreç sonunda, fatura tutarım haricinde benden tahsil edilen bedelin yalnızca yaklaşık yarısı, yani yaklaşık 2.500 TL tarafıma iade edilmiştir. Vodafone’un bu kısmi iade işlemi dahi, tahsil edilen bedelin baştan itibaren tartışmalı ve hakkaniyete aykırı olduğunun dolaylı bir kabulü niteliğindedir; buna rağmen mağduriyetim tamamen giderilmemiştir.

Bu süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her görüşmede talebimin oluşturulduğu ve belirli iş günleri içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen fiilen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiş, süreç fatura son ödeme tarihine kadar uzatılarak tarafım adeta oyalama yoluna gidilmiştir. Fd60452medfad8 numaralı faturada, 560 TL tutarındaki olağan kullanım bedelim dışındaki 5.017 TL’lik kısmın haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edildiğini düşünmekteyim.

Sonuç olarak, 560 TL’lik olağan fatura tutarım dışında kalan kısım için tarafıma yapılan yaklaşık 2.500 TL’lik iadenin üzerine, kalan 2.517 TL’nin de eklenerek toplamda 5.017 TL’nin eksiksiz biçimde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım maddi sıkıntılar ve manevi olarak yaşadığım huzursuzluk nedeniyle Vodafone’dan, yaşattıkları maddi ve manevi mağduriyet için yazılı olarak özür dilemelerini bekliyorum.