to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Cayma Bedelsiz Çıkış Hakkını İhlali Ve 309 TL Ücretli Faturanın İptali
Ocak ayında online başvuru ile Vodafone’a hat taşıma işlemi yaptım. Kampanya şartlarında online’a özel ilk 3 ay içinde cayma bedelsiz çıkış hakkı olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen, hattın çekmemesi ve kapsama sorunu yaşamam nedeniyle Şubat ayında farklı bir operatöre geçiş yaptım.
Vodafone’un taahhütsüz çıkış hakkı konusunda tereddüt yaşamamak için operatör değişikliği yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayıp özellikle cayma bedeli olup olmadığını sordum ve herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı teyit edildi. Tüm bunlara rağmen, hattımı başka operatöre taşımam sonrası hattıma 309 TL tutarında cayma bedelli fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini toplam 3 kez tekrar aradım. Görüşme kayıtlarım incelendi, haklı olduğum ve bu bilginin tarafıma yanlış verilmediği kabul edildi ancak buna rağmen sistemsel olarak işlem yapamadıklarını, cayma bedelini iptal edemediklerini söylediler.
Ben, online başvuru sırasında belirtilen ilk 3 ay cayma bedelsiz çıkış hakkımın ve müşteri temsilcisinin verdiği bilginin gereği olarak, hattıma yansıtılan 309 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu hususta gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
