Vodafone’un Bilgilendirme Yapmadan İcra Başlatması ve Avukatın Tehditkar Tutumu

Vodafone gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, müşterisine herhangi bir borç bildirimi yapmadan doğrudan icra yoluna gitmesi, benim açımdan son derece sorgulanması gereken bir uygulamadır. İstanbul’da ikamet etmeme rağmen, bana ait +90 544 181 ** numaralı hat için Diyarbakır İcra Dairesi üzerinden 2025/**5771 numaralı icra dosyası ile takip başlatılmıştır. Bu tercihin, süreci tüketici açısından zorlaştıran ve baskılayıcı hale getiren bir yöntem olduğu kanaatindeyim.

Asıl sorun ise icra sürecinde muhatap olduğum yetkili avukatın yaklaşımıdır. Bilgilendirici ve çözüm odaklı olması gereken bir iletişim yerine, son derece üstten bakan ve tehditkar bir tavırla karşılaştım. Tarafıma “Geç ödeme halinde her gün için ayrıca masraf ve faiz doğacağı” şeklinde ifadeler kullanılarak açıkça psikolojik baskı yapılmıştır.

Süreci uzatmamak için ana borcu, faizleri, icra masraflarını ve avukatlık ücretini eksiksiz olarak ödedim. Ancak ödeme sonrasında bilgi almak için aradığımda, “Ödemeyi ancak 3 gün sonra sistemde görebiliriz” denildi. Aynı gün UYAP sistemi üzerinden dosyayı kontrol ettiğimde ise borcun sıfırlandığını açıkça gördüm. Yani ödeme anında sistemde görülebilen bir borç için hâlâ gecikme ve ek masraf imasında bulunulması, benim açımdan iyi niyetle açıklanamaz bir tutumdur.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “Ödemeyi yapın, ondan sonra görüşelim” şeklinde bir yaklaşım sergilendi; ödemeyi yaptıktan sonra ise sağlıklı bir muhatap bulamadım. Tüm yaşananlar, Vodafone ve birlikte çalıştığı hukuk bürosunun, müşteriye karşı “gayrı ahlaki, elime düştün ben sana gösteririm” anlayışıyla hareket ettiği izlenimini yaratmaktadır.

Bilgilendirme yapılmadan icraya gidilen, tutarların faiz ve masraflarla şişirildiği, avukat aracılığıyla baskı kurulan ve ödeme sonrasında dahi tüketiciye güven vermeyen bir süreç yaşadım. Bu şikayeti, benim yaşadığım bu olumsuz sürecin başka tüketicilerin yaşamaması ve Vodafone’un hem kendi uygulamalarını hem de birlikte çalıştığı hukuk bürolarının yaklaşımını ciddiyetle gözden geçirmesi gerektiğini düşündüğüm için paylaşıyorum.