Onaylanmayan Sipariş İçin Çift Ücret Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

14.06.2026 tarihinde saat 15.03’te Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İstanbul Ataşehir Burger King şubesine, Colendi aracılığıyla 645 TL tutarında sipariş verdim. Bu ilk siparişim Tıkla Gelsin uygulamasında “onaylanmadı” olarak görünmesine rağmen Colendi üzerinden 645 TL tutarında ödeme çekilmiş durumda görünüyor.

Durumu fark eder etmez hem Tıkla Gelsin’e hem de Colendi’ye bildirdim ve aynı gün saat 15.11’de aynı siparişi yeniden oluşturdum. Bu ikinci siparişim sorunsuz şekilde onaylandı ve teslim edildi. Sonuç olarak, ilk siparişim sistemde onaysız görünmesine rağmen 645 TL tutarındaki ücretim Colendi işlem numarası 24017509 ile çekilmiş ve aynı sipariş için iki kez ücret alınmış gibi bir durum ortaya çıkmıştır. İlk sipariş onaylanmadığı için herhangi bir Tıkla Gelsin sipariş/onay numarası da oluşmamıştır, bu durumun ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Yaklaşık bir haftadır hem Tıkla Gelsin hem de Colendi tarafında bu sorunla uğraşıyorum. Talebimin alındığı ve sonuçlanınca dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi. Tıkla Gelsin uygulamasını ve Colendi’yi ilk kez kullanırken böyle bir problem yaşamam beni fazlasıyla mağdur etmiştir.

Onaylanmayan ilk siparişime ait 645 TL’lik tutarın, Tıkla Gelsin ve Colendi iş birliğiyle en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin akışı ile sonucu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Şikayetime ek olarak ilgili ekran görüntülerini de paylaşacağım.