to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’un 30 Gün Cayma Bedeli Yok Sözünü İhlal Etmesi Ve 151 TL İade Edilmemesi
Geçen yıl Vodafone Red tarifesine geçiş yaparak üç adet faturalı hat aldım. Hatları alırken ilk 30 gün içinde iptal edersem hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmayacağı, SMS ile de bilgilendirme yapılacağı özellikle söylendi ve buna güvenerek işlem yaptım. Buna rağmen daha sonra hatlarımdan ikisine cayma bedeli yansıtıldı, sadece bir hattım için iade edildi.
Şu anda 0542 *** ** 49 ve 0543 *** ** 89 numaralı hatlarım için toplam 151 TL cayma bedeli tahsil edilmesine rağmen, defalarca kez yazmama ve Vodafone’la görüşmeme rağmen bu tutar tarafıma iade edilmedi. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Ziraat Bankası üzerinden yapılan 151 TL’lik EFT dekontum ve Vodafone’un “ilk 30 gün cayma bedeli yok” bilgisini içeren SMS ekran görüntüsü elimde mevcut. Buna rağmen yaklaşık bir yıldır hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’un hem SMS ile hem satış aşamasında verdiği “ilk 30 günde cayma bedeli yok” taahhüdünün arkasında durmasını, 0542 *** ** 49 ve 0543 *** ** 89 numaralı hatlardan haksız yere tahsil edilen 151 TL’lik cayma bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu çelişkili, tutarsız uygulama hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım ile ilgili daha önce yaptığım şikayete ek olarak yaşadığım yeni süreci de belirtmek istiyorum. Bugün Vodafone tarafından telefonla arandım. Üzerinden bir yıl geçmesine ve iadenin yapılmamış olmasına rağmen, bir sonraki faturada iade işlemini yaptıklarını iddia ettiler ancak bunu belgeleyen hiçbir kanıt sunmadılar.
Aynı sorunu 542 *** ** 49 11 ve 543 *** ** 89 47 numaralı toplam üç hattımda yaşadım. Bu hatlardan sadece 0542 *** ** 56 92 numaralı hattım için iade yapıldı, diğer iki hat için ise herhangi bir iade gerçekleşmedi. Kanıt olarak daha önce ekran görüntüsü ve benzeri görüntüleri paylaşmama rağmen, “süreç bu, yaptık” denilerek geçiştirildim, ne söylersem dinlenmedi ve görüşmeyi sonlandırıyorum denilerek telefon kapatıldı.
Vodafone’un bu tutumunu ve bir yıldır devam eden, iki hattıma ilişkin iade yapılmamasını haksızlık olarak görüyorum. Üstelik geçen yılki fiyatlarla bu yılki fiyatlar aynı değil; aradan geçen süre ve artan tutarlar da dikkate alınmalıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum ancak öncesinde, geçmiş şikayetimin bu yeni bilgiler doğrultusunda güncellenmesini ve adı geçen iki hattım için iade sürecinin, geçen zaman ve güncel tutarlar göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Vodafone’dan, hangi hatta ne tutarda, hangi tarihte iade yapıldığı veya yapılmadığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme bekliyorum. İade edilmeyen 542 *** ** 49 11 ve 543 *** ** 89 47 numaralı hatlarım için de tarafıma eksiksiz şekilde iade yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
