İzinsiz 5G Red Tarife Değişikliği Ve Cayma Ücretlerinin Şişirilmesi

Vodafone’a ait, H**** A*** adına kayıtlı hattım, yeğenim tarafından bilgim, onayım ve rızam olmadan 5g Red Sınırsız tarifesine geçirilmiştir. İptal edilmesini talep ettiğim hat numarası 5424****53’tür. Bu durumu ayın 1’inde fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattın tekrar faturasız hatta alınmasını ve bu izinsiz geçişin iptalini talep ettim.

İlk yaptığım görüşmede bana taahhüt iptali/cayma bedeli olarak 74 TL çıkartıldı ve hattın tekrar faturasız, eski haline döndürüleceği açıkça söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, işlemin ayın 4’ünde kesin olarak gerçekleştirileceği belirtildi, fakat bu kez cayma bedelinin 141 TL’ye çıkarıldığını gördüm ve o tarihte de hattım yine eski haline döndürülmedi.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde hiçbir mantıklı ve tutarlı açıklama yapılmadan cayma bedelinin önce 214 TL’ye, en son baktığımda ise 314 TL’ye kadar yükseltildiğini gördüm. Toplamda 3 kez müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde “48 saat içinde çözülecek” denmesine rağmen, hattım kasıtlı olarak eski haline çevrilmedi, cayma ve fatura tutarları her gün haksız şekilde artırıldı. Tüm görüşmelerime ait ses kayıtları ve arama kayıtları mevcuttur.

Rızam dışında yapılan bu faturalı tarife geçişinin derhal iptal edilerek hattımın eski, faturasız haline döndürülmesini; Vodafone’un kendi hatası ve oyalaması nedeniyle şişen tüm taahhüt iptal, fatura ve cayma bedellerinin eksiksiz olarak tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi halde hat sahibi üzerinden BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.