Yanlış Cayma Bedeli Ve Hatalı İptal Tarihi Nedeniyle Vodafone'da Büyük Mağduriyet

22.04.2026 tarihinde Vodafone’dan yeni bir mobil faturalı hat aldım ve aynı gün içinde hattın iptalini gerçekleştirdim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptal durumunda en fazla 30 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen hattıma yaklaşık 2.300 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. İlgili hattın numarası 0843 ile bitmektedir.

Daha sonra Vodafone, bu tutardan 1.590 TL iade yapılacağını belirtti; ancak sistemlerinde hattın iptal tarihi 20 Mayıs olarak göründüğü için ayrıca “kullanım bedeli” adı altında ek ücret çıkarılmaktadır. Hattı aynı gün iptal ettirmiş olmama rağmen, sistemdeki bu tarih hatası ve ilk görüşmede verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle yüksek cayma bedeli ve ek kullanım ücreti ile mağdur ediliyorum.

Bu süreç yaklaşık 2–3 aydır devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve mail atmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; gönderdiğim maile de dönüş yapılmadı. Mail yazışmasının ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Vodafone’dan, ilk görüşmede tarafıma beyan edilen yaklaşık 30 TL’lik cayma tutarına uygun şekilde işlem yapılmasını, hattın iptal tarihinin doğru şekilde düzeltilmesini, haksız şekilde yansıtılan yüksek cayma bedeli ve sonradan çıkarılan tüm kullanım bedellerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Abonelik iptali sistemlerde bir ay sonra gerçekleşiyor; beyan edilen bilgiye göre hattınız 24 saat içinde kısıtlanacak, ardından iptal edilecektir denmesine rağmen benim hattım 20 Mayıs’ta iptal oluyor. Sisteminizin sorununun bedelini neden ben ödeyeyim? İvedi bir şekilde cevap bekliyorum; hafta içi 19.00’dan sonra iletişime geçilirse iyi olur.