Vodafone’te Haftalık 5 GB İnternet Hediye Paketi Tanımlanamadı

Servet

101

Vodafone hattıma gelen “Haftalık 5 GB internet hediyen hazır” mesajına rağmen, bu hediyeyi hatta tanımlarken her adımda “hata tamamlanmadı” uyarısı alıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasından, SMS ile ve diğer kanallardan denememe rağmen paket hatta tanımlanamıyor.

Bu sorunu dünden beri yaşıyorum ve hattım 0544****810 numaralı kontörlü bir hat. Dünden beri mağdur durumdayım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu çözemediler ve bana şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler.

Hediyem olan haftalık 5 GB internet paketinin en geç bugün içerisinde hattıma sorunsuz şekilde tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

23 Ocak 16:27

Vodafone faturasız hattımın sahibi Mustafa Belge olarak bugün saat 16:14’te uzman ekipten olduğunu söyleyen bir yetkili tarafından arandım. Görüşme sırasında hattıma 5 GB internet yükleneceği belirtildi ve ardından hattıma yüklemenin yapıldığına dair bir SMS de geldi.

Ancak SMS gelmesine rağmen hattıma herhangi bir 5 GB internet paketi tanımlanmadı ve kullanım hakkım görünmüyor. Yani telefonda söylenen işlem fiilen gerçekleşmedi.

Vodafone’dan, görüşme sırasında tarafıma söylenen ve SMS ile bildirilen 5 GB internet paketinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu tür tutarsızlıkların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

04 Ocak 08:18

Cumartesi günü saat 08:54’te Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlemi tamamen tobi üzerinden gerçekleştirdim ve sonrasında “işleminizi gerçekleştirirken tobi’yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz, 1 hafta geçerli 5GB internet hediyenizi hattınıza tanımladık” şeklinde bir mesaj aldım. Ayrıca kampanyaya katıldığımda bir hafta geçerli 5 GB internet kazandığıma dair bilgilendirme de yapıldı.

Mesajda hattıma tanımlandığı açıkça yazmasına rağmen, faturasız hattıma bu internet paketi hiç yüklenmedi. Ne uygulamada ne de hattımda bu paketi göremiyorum ve mesajın geldiği günden bu yana bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Konu hakkında destek almak için iletişime geçtiğimde ise bana bu durumu firma ile paylaşmam gerektiği söylendi.

Ben, tobi üzerinden kazandığım ve hattıma tanımlandığı mesajla bildirilen 1 hafta geçerli 5 GB internet paketimin gerçekten hattıma tanımlanmasını ve kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Gerekirse sistem kayıtlarım kontrol edilerek bu kampanyadan hak ettiğim faydanın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.

02 Ocak 20:08

Vodafone faturasız hattım 544***7810 için 2 Ocak saat 12.36’da bir ay geçerli 5 GB hediye internet tanımlanacağına dair SMS aldım, ancak bu hediye internet hattıma hiçbir şekilde yüklenmedi. SMS gelmesine rağmen hattıma tanımlama yapılmadı.

Bu konuyla ilgili daha önce Vodafone’a farklı bir talep/şikayette bulunmuştum, ancak bu durum tamamen yeni ve ondan bağımsız bir konudur; karışmamasını özellikle rica ediyorum. Hattımdan bu nedenle herhangi bir ücret kesintisi olmadı, ancak vaat edilen 5 GB hediye interneti kullanamıyorum.

Tarafıma SMS ile bildirilen bir aylık 5 GB hediye internetimin, önceki taleplerimle karıştırılmadan, en kısa sürede hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını arz ederim.

02 Ocak 10:50

Vodafone faturasız hattıma “internet hediyen hazır, haftalık 5 GB internet paketin hattına yüklendi, paketiniz 07.01.2026 20:39’a kadar geçerlidir” şeklinde SMS gelmesine rağmen bu hediye internet hattıma hiç tanımlanmadı. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hatta herhangi bir hediye paket görünmüyor ve kullanamıyorum.

Hattımda daha önce tl yükleme ve paket alma işlemlerimde hiçbir sorun yaşamazken sadece bu hediye internette sorun yaşıyorum. Konu ile ilgili Vodafone beni aradı ancak o an müsait olmadığım için görüşme yapamadım, buna rağmen hediye paketim hâlâ hatta tanımlanmadı.

Vodafone’dan, SMS ile tarafıma bildirilen haftalık 5 GB hediye internet paketinin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını, mümkünse tarafımla bir saat sonra uygun olacağım zaman diliminde tekrar telefonla iletişime geçilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli kontrol ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Servet

İnternetim hala hattıma tamamlanmadı

Servet

Jarjim beklemekten bitmek üzere hala internetim tanımlanmadı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Servet

Bugün internetimin yüklenmesini arz ediyorum teşekkürler

Servet

İnternetim hala hattıma tanımlanmadı çok mağdurum

Servet

İnternetim hala hattıma tamamlanmadı yeter artık bıktım bu işten bu haksizliktir

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi