Vodafone'nin Sistem Çalışmaları Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor!

Vodafone'nin uzun yıllardır müşterisiyim. Red5 paketinden beri beraberiz. Güncel olarak red25 paketini kullanmaktayım. Eylül ayında tarifesinin 2. Dönem süresi doldu.
21 Eylül 09.51 de ''Tarife İndirimin Bitiyor. Kullanımlarına 708 Tl'den devam etmek yerine 350.0 TL'ye sabitle. Üstelik tarifesini şimdi yenileyenlere Amazon Prime 3 ay Vodafone'dan. https://vftr.com/tarifesec '' mesajını aldım. Fakat sistemlerde yapılan çalışmalar nedeniyle linke erişim sağlayamadım. Mobil aplikasyona erişim sağlayamadım.
21 Eylül 16:22 de ''Sistemlerimizde yapılan iyileştirme çalışması nedeniyle şu an sadece kayıp-çalıntı hat, hat açma-kapama, hat kısıtlama ve hattınızı uluslararası dolaşıma açma-kapama işlemlerini gerçekleştirebiliyoruz. Bu işlemler için müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz, diğer işlemler için sabah saat 05:00 sonrası tüm kanallarımızda kesintisiz hizmet vermeye devam edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.'' mesajı iletildi.
Böylelikle sistem çalışması olduğu için linke tıklayamadım ve faydalanamadım.
Bu ay normal faturayı öderim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda çözüm yolu bulabileceğimi düşündüm.
İlk aramamda linklerin anlık geldiğini yapacak bir şey olmadığını belirtti. Yukarıdaki konu olduğu gibi anlatılmıştır. İlk olarak nasıl şimdi aradınız arayıp ulaşsaydınız gibi bir yaklaşım sergilendi. Müşteri şikayeti oluşturmak istediğimi belirttiğimde ise olmaz denildi ve yarım saat konuşmamıza istinaden şikayet oluşturulacağını belirtti.
Bir süre sonra geri dönüş olmayınca Vodafone Yanımda uygulamasından şikayetin durumunu öğrenmek için kontrol sağladım fakat şikayet kaydını göremedim.
İkinci aramayı gerçekleştirdim. Durumu tekrar olduğu gibi anlattım. İlk aramada görüştüklerimizi de tekrar anlattım. Bu konu hakkında şikayet kaydı açılmadığını [email protected] adresine durumu izah eden bir mail iletmem gerektiğini. Mailin yetkili merciler tarafından okunduğunu belirttiler.
İlgili maili hazırlayarak 04.11.24 tarihinde 15.04'de ilgili mail adresine durumu ilettim.
12.11.24 tarihine kadar dönüş olmadı ve müşteri temsilcisine bağlanarak son durum hakkında bilgi talep ettim. O mail adresinden geri dönüş olmayacağını geri dönüş maili beklememi belirttiler. Durumu tekrar anlattığımda ise ya hastane işiniz olsaydı linke ulaşamasaydınız diye dönüşler aldım.