to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'lu Beklenmeyen Fatura Artışı Ve Daha Uygun Tarife Talebi
Vodafone Sınırsız Ultra Red'li 30 GB faturalı tarifesini kullanıyorum. Normalde faturam yaklaşık 628 TL civarında geliyordu, Mayıs ayına ait faturam ise 655 TL olarak geldi ve bugün bu tutarı ödedim. Bu tutar benim için oldukça yüksek ve bütçemi ciddi şekilde aşıyor.
İki ay sonra bu tarifedeki taahhüdüm bitiyor. Taahhüdümün sonuna yaklaşmışken faturamın artması ve genel olarak bu seviyelerde seyretmesi beni rahatsız ediyor. Artık 600 TL civarında bir fatura ödemek istemiyorum, bütçeme uygun, daha düşük ücretli ve bol internetli bir tarifeye geçmek istiyorum.
Mayıs ayı faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı bir ücretlendirme yapılmışsa düzeltilmesini ve bana daha uygun fiyatlı, interneti bol bir tarife alternatifi sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen, bana sunulan tüm yeni tarifelerin aşırı yüksek fiyatlı olmasından dolayı mağdur ediliyorum. Son 1–2 aydır hem faturalarım ciddi oranda yükseldi hem de “Geçebileceğim tarifeler” ekranında 855 TL, 955 TL ve 1.190 TL gibi bütçemi aşan tutarlar dışında herhangi bir uygun seçenek gösterilmiyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ve kanalları üzerinden şikayette bulunmama rağmen, herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana bütçeme uygun, interneti bol, daha düşük fiyatlı bir tarife sunulmadı. Taahhüt sürem bitmek üzereyken karşıma sadece bu kadar yüksek paketlerin çıkarılması hem müşteriyi zor durumda bırakıyor hem de yıllardır hattını kullandığım bir operatörden beklediğim yaklaşım değil.
Vodafone’dan, taahhüdüm bitmeden önce bana da makul seviyede, interneti bol ve bütçeme uygun bir tarife seçeneği sunulmasını ve bu fahiş fiyatlandırmanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
