Engelli Aile İçin Yakın Odalar Talebi Reddedildi Ve Havuz Manzaralı Odada Güvenlik Sorunları

Form Termal Otel Edremit Güre’de, 6–10 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte konaklama için rezervasyon yaptırdık. Ailemde 2 konuşma ve 1 işitme engelli olmak üzere toplam 3 engelli birey bulunuyor. Bu nedenle rezervasyon aşamasında özellikle odalarımızın birbirine yakın olmasını, engelli bireyleri gözetimimiz altında tutabilmek için özellikle talep ettik ve bu durumu Z**** Hanım’a açıkça belirttik.

Görüşmemiz sırasında bir odanın havuz manzaralı, diğer odanın ise doğa manzaralı olacağı söylendi ve biz de buna göre kapora ödedik. Formtermal.com üzerinden yaptığımız bu rezervasyonda 1. Oda için havuz manzaralı standart oda (2 yetişkin, yarım pansiyon) 22.600 TL, 2. Oda için doğa manzaralı ekonomik triple (3 yetişkin, yarım pansiyon) 25.000 TL olmak üzere toplam 47.600 TL’lik rezervasyon yaptık ve otele girişte kalan 38.080 TL’yi de ödedik.

Otele 6 Ağustos’ta giriş yaptığımızda, saat 14.00 resmi giriş saati olmasına rağmen yaklaşık 14.40’ta ancak yerleştirildik ve her iki oda da doğa manzaralı olacak şekilde verildi. Resepsiyona, hem manzaranın hem de özellikle odaların birbirine yakın olması gerektiğini, ailemizde engelli bireyler bulunduğunu ve bu talebimizi baştan beri özellikle ilettiğimizi anlattık. Buna rağmen bize blokların ayrılacağı, odaların ayrılacağı söylendi ve sonuç olarak ailemizden koparılarak başka bir bloka havuz manzaralı odaya yerleştirildik, yakın odalar talebimiz hiç karşılanmadı.

Ayrıca havuz manzaralı olduğu söylenen odayla ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Odamızdaki yatak başlığındaki prizden havuz tarafına uzatma kablo çekilmişti. Kat görevlisi C**** Hanım, bunun muhtemelen havuza yakın pompaya çekildiğini ve kalabileceğini söyledi, eşim ısrar edince ancak o zaman uzatma kabloyu söktüler. Odada genel aydınlatma yok, sadece yatak başında abajurlar bulunuyor, temizlik yetersiz, balkon kapısında sineklik dahi yok. Hem oda koşulları hem de güvenlik hissi açısından kendimizi huzursuz ve mağdur hissettik, daha otele gelir gelmez pişman olduk.

Başta verilen sözlerin tutulmaması, engelli bireylerimiz olmasına rağmen odalarımızın birbirinden ayrılması, havuz manzaralı oda için ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamız ve odadaki güvenlik–Konfor eksiklikleri nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Havuz manzaralı oda için ödemiş olduğumuz ücretin, aldığımız hizmetle uyumlu şekilde iade edilmesini veya aradaki farkın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaşadığımız bu mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.