Kısa Süreli Taahhütsüz Kullanımda Tam Aylık Faturanın Haksız Kesilmesi

Digiturk aboneliğim kapsamında taahhüdüm 2 Ağustos 2026 tarihinde sona erdi. Son faturamı da zamanında ödeyerek taahhüt sürecimi sorunsuz şekilde tamamladım.

4 Ağustos 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak “Digiturk İnternetli Sporun Yıldızı (bein Connect)” isimli kampanya kapsamında 12 aylık yeni taahhüt verdim ve aylık yaklaşık 1.000 TL tutarındaki bu yeni kampanyaya geçişimin sağlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen 6 Ağustos tarihinde tarafıma yaklaşık 3.400 TL tutarında, kesim tarihi 4.08.2026 olan bir fatura düzenlendi.

Müşteri hizmetlerini 6 Ağustos’ta yaklaşık 35 dakika süren bir görüşmeyle tekrar aradığımda, bu faturanın 2 Ağustos ile 4 Ağustos arasındaki taahhütsüz kullanım nedeniyle oluştuğu ve söz konusu tutarın bir aylık taahhütsüz paket ücreti olduğu söylendi. Ben ise sadece 1–2 günlük taahhütsüz kullanım söz konusuysa bu kısa süreye ait makul kullanım bedelini ödemeyi kabul ettiğimi, ancak yalnızca birkaç günlük kullanım için tam bir aylık taahhütsüz paket ücretinin tarafıma yansıtılmasının hakkaniyete aykırı olduğunu belirttim.

Görüşmede ayrıca, yeni taahhüt yaptığım için Ağustos ayı kullanımını zaten sonraki faturamda ödeyeceğimi düşündüğümü ifade ettim. Bana faturaların önden tahsil edildiği söylendi. Bunun üzerine, madem faturalar önden tahsil ediliyorsa, taahhüdüm bitmeden önce ödediğim son faturayla Ağustos dönemini zaten ödemiş olmam gerekip gerekmediğini sorduğumda net ve tutarlı bir açıklama yapılamadı, çelişkili cevaplar verildi ve görüşme tarafımca sonlandırılmadan kapanmış oldu.

Talebim oldukça açıktır. Haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 3.400 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, gerçekten varsa yalnızca taahhütsüz kullandığım 1–2 günlük süreye ait makul kullanım bedelinin tarafımdan tahsil edilmesini istiyorum. Aynı dönem için hem taahhütsüz hem de yeni taahhüt kapsamında iki kez ücretlendirilmeyi kabul etmiyorum.

Bu durumun en kısa sürede incelenerek lehime düzeltilmesini, aksi halde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.