Vodafone’dan Yetkisiz 20.100 TL Kesintisi Ve İtiraz Sürecinde Cevapsızlık

Vodafone hattıma ait borç itirazı sürecinde iki aydır hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım. 534 639 **60 63** numaralı hattım için, haberim olmadan başlatılan bir icra takibi sonucunda banka hesaplarımdan toplam 20.100 TL kesinti yapıldı. Benim bilgim ve onayım olmadan, 8.000 TL’lik bir borç için maaşıma haciz konulduğunu, para kesildiği günü öğrendim. Bu süreçte İlhan Duman Avukatlık Bürosu üzerinden işlem yürütüldüğünü biliyorum.

22.12.2025 tarihinde bu borca itiraz etmek ve durumu netleştirmek için Vodafone evrak talepleri birimine başvurdum. Evrak taleplerinden A**** Hanım isimli bir çalışan beni arayarak kimlik fotoğrafım ile yazılı itiraz metnimin fotoğrafını istedi; ben de istenen tüm belgeleri kendisine e-posta (Gmail) üzerinden ilettim. Ancak o günden bu yana, yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne bir telefonla arandım ne de SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız yaklaşık 100 kez aradım. Her aradığımda “Bizim elimizden bir işlem gelmiyor, sizi başka bir yere aktaramıyoruz, en yetkili birim biziz, evrak taleplerine yazmanız gerekiyor” denilerek telefon kapatıldı. Kayıt oluşturduklarını ve dönüş sağlanacağını söylemelerine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Evrak taleplerine tekrar yazmama rağmen yine sonuç alamadım ve ortada hâlâ net bir açıklama, kanıt ya da çözüm bulunmuyor.

Ben, benden kesilen 20.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu borcun neye dayandığının açık ve net şekilde belgeleriyle birlikte açıklanmasını istiyorum. Özellikle varsa görüşme kayıtlarının, imzalı sözleşme ya da fatura kağıdının, üzerindeki imzanın bana ait olup olmadığının tarafıma kanıtlarıyla sunulmasını talep ediyorum. Kimlik ve yazılı itiraz evraklarımı göndermeme rağmen iki aydır hiçbir dönüş yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden “Yardım edemeyiz” cevabı almam, Vodafone gibi bir firmadan beklediğim hizmet kalitesiyle bağdaşmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, borç itirazımın dikkate alınmasını, fazladan ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm kesinti tutarının tarafıma geri ödenmesini ve süreç hakkında yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.