Vodafone'dan Yanlış Fatura Ve Sürekli Bağlantı Sorunu: Çözüm Yok, Mağduriyet Var!

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 8 yıldır hizmet almaktayım. 5 ay önce yıllık fatura sürem dolduğunda bana yeni bir fatura önerisi sunuldu. Tekrar tekrar sormama rağmen, ay sonunda ödeyeceğim tutarın sadece 934 TL olacağı belirtildi. İlk ay bu tutarı ödedim, ancak sonraki aylarda faturam 1.250 TL’ye yükseldi.

Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Görüşmelerim sonucunda, bana yeni fatura teklifini sunan temsilcinin yanlış işlem yaptığı ve hatanın Vodafone kaynaklı olduğu bildirildi. Buna rağmen faturam düzeltilmedi ve bana 1.250 TL’lik faturayı ödemeye devam etmem gerektiği söylendi. Sorunun çözülmemesi üzerine Vodafone’dan ayrılmak istediğimi belirttim, ancak mağdur olmama rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği şeklinde olumsuz ve sert bir yanıt aldım.

Ayrıca, İstanbul’un merkezinde ve 2025 yılında olmamıza rağmen Vodafone ile sürekli internet bağlantı sıkıntısı yaşıyorum. Bu sorun sadece belirli bir bölgede değil, neredeyse her yerde ve günün her saatinde devam ediyor. Defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Vodafone kullanmanın büyük bir pişmanlık olduğunu düşünüyorum.

Hem Vodafone hem de Şikayetvar üzerinden şikayetler oluşturmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. İstanbul’da yaşıyorum ve müşteri numaram 5434****81’dir. 5 aydır devam eden bu mağduriyetim nedeniyle Vodafone’un bana kullandığım yıllar boyunca fazla tahsil ettiği tüm ücretlerin iadesini ve hiçbir bedel ödemeden operatörden ayrılma hakkımı talep ediyorum.

Vodafone kullanan kişilerin kendisine saygısı olmadığını düşünüyorum.