Vodafone'dan Yanlış Cayma Bedeli Bilgisi Ve 2500 TL Fazla Fatura Şikayeti

Vodafone’a ait 0544********24 numaralı faturalı hattın yasal sahibi benim, hattı ise eşim kullanıyordu. Tarifemizi değiştirmek ve hattı Turkcell’e taşımak istediğimizde, önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt süremizi ve hattı taşıdığımızda ne kadar cayma bedeli çıkacağını öğrenmek istedik.

Müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen görevli, yeni taahhütlü olduğumuzu ama cayma bedelinin “az çıkacağını”, yaklaşık 130 TL civarında bir ücret yansıyacağını belirtti. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım. Daha sonra tarafıma yaklaşık 2.500 TL civarında bir fatura çıkarıldığını gördüm. Görüşmede belirtilen 130 TL’lik ücreti ödemiş olmama rağmen, ayrıca 2.500 TL’lik bir bedel çıkarılması üzerine itiraz ediyorum.

Bana yanlış ve eksik bilgi verilmesi nedeniyle bu tutarı haksız yere ödediğimi düşünüyorum ve bu uygulamayı kabul etmiyorum. Görüşmenin tam saat ve gününü hatırlamasam da, çağrı kayıtlarından hangi müşteri temsilcisiyle konuştuğumun bulunabileceğini biliyorum. Bu nedenle, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin incelenmesini, bana verilen yanlış bilginin tespit edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.500 TL’lik bedelin iade edilmesini talep ediyorum.