to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Yanlış Bilgi Nedeniyle Yansıtılan 1.030 TL Cayma Bedelinin İptali
Vodafone faturalı hattımı başka bir operatöre taşımadan önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak çıkış yapmam durumunda cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını özellikle sordum. Bana belirtilen tarihte aradığımda çıkış işleminin yapılacağı ve herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek 0545 636 95 21 numaralı hattımı 13 Ocak tarihinde başka operatöre taşıdım.
Ancak daha sonra hattıma 1.030 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, artık Vodafone müşterisi olmadığım için talebimin karşılanamayacağı, e*************@vodafone.com.tr adresine mail atmam gerektiği söylendi. Belirtilen mail adresine ulaşım da sağlanamadığı için şu anda itirazımı iletebileceğim hiçbir kanal kalmamış durumdadır.
Hem çıkış öncesinde verilen bilginin aksine tarafıma cayma bedeli yansıtılması hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur edildim. Çıkış öncesi müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi dikkate alınarak uygulanan 1.030 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile ilk görüşmem 6 Ocak, 13 Ocak da ararsanız cayma bedeli yansımayacak denildi 13 Ocak ta aradığımda ise mesai saati dışı işleminizi gerçekleştiremiyoruz denildi bunun bilgisi bana önceden verilmedi ve çıkış işlemi başlattım fakat müşteri temsilcileri 6 Ocak daki konuşmayı dinlemeyi itiraz ediyor benim cayma bedeli olmadan bir çıkış hakkım var onu dinlemiyorlar
