Vodafone'dan Yanıltıcı SMS'le 5 Günlük İptal Tehdidi Durdurulsun

Vodafone cep telefonu hattıma ait Temmuz ayı faturam 11.915,25 TL tutarında ve şu an için 60 günlük gecikmede görünmesine rağmen, her gün hattımın 5 gün içinde yasal takibe düşeceği ve iptal edileceğine dair SMS alıyorum. Oysa bildiğim kadarıyla ve daha önceki uygulamalarda yasal süreç için 90 günlük bir süre bulunuyor.

Bu çelişkiyi anlamak için Vodafone çağrı merkezini aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisi de sistemde 90 gün olarak göründüğünü, kendisinin de bu durumu açıklayamadığını belirtti ve net bir yanıt veremedi. Yani hem SMS ile farklı bir bilgi veriliyor hem de müşteri temsilcisi durumu izah edemiyor.

Hattım Erzincan’da kullanılmakta ve GSM numaram 5370****24’tür. Faturamı en geç bir hafta içinde ödeyeceğim, ödeme niyetim ve planım nettir. Ancak bu süre dolmadan hattımın iptal edilmesini, yasal işlem başlatılmasını ya da bu şekilde sürekli tehditkar SMS gönderilmesini istemiyorum.

Vodafone’dan, SMS’lerde belirtilen 5 günlük yasal işlem ve hat iptali tehditlerinin derhal durdurulmasını, hattımın açık kalmasını ve yasal süreç süresinin net ve doğru bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ödemeyi bir hafta içinde yapacağım, bu süre zarfında hattımın kesilmemesini ve mağdur edilmemeyi istiyorum.