Keikei'den Yanlış Beden Teslimatı Ve İade Reddi

Keikei firmasından 13 Eylül tarihinde iki adet elbise siparişi verdim. Her ikisini de 40 beden olarak seçmeme rağmen siparişim bana biri 40, diğeri 38 beden olarak teslim edildi. Şehir dışında olduğum için ürünleri ancak 18 Eylül Cuma günü görebildim ve hatayı fark eder etmez firmaya ulaştım. İlk etapta hatanın bende olduğu imasında bulunuldu ancak sitedeki sipariş detaylarına baktığımızda hatanın firmaya ait olduğu açıkça ortaya çıktı.

Önce Instagram üzerinden yazıştık, indirimli ürün olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler ve bir değişim kodu verdiler. Ancak sitede zaten tüm ürünlerin indirimli göründüğünü, bu şekilde iade sorumluluğundan kaçmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Mesaj atıyorum cevap verilmiyor, uzun süre dönüş yapılmıyor, telefonlara da ulaşılamıyor. Daha sonra WhatsApp üzerinden yazmaya başladık, değişim ürünlerini seçtim, tekrar kod verdiler ve elimdeki ürünü kendilerine kargo ile gönderdim.

Bugün ise bu kez ne ile değiştirileceğini ve kupon tanımlayalım mı şeklinde ifadelerle konuyu başka bir yöne çekmeye çalıştılar. Zaten Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmıştım, bugün yazdıkları saygısız mesajları da bu başvuruya ekledim. Ürün seçmek için bana göre oldukça kalitesiz ve zevksiz elbiseler arasından uygun değişim ürünü bulmaya çalışmak başlı başına zaman kaybıydı, buna ek olarak bu kadar zor ulaşılabilen, yıpratıcı ve saygısız bir iletişim süreci yaşadım. Üstelik şikayet ettiğime dair ekran görüntüsünü gönderdiğimde bana “sonucu iletirseniz seviniriz” şeklinde saygısızca bir cevap yazdılar.

Bu nedenle artık değişim istemiyor, iade ettiğim 990051-001-38 kodlu siyah krep kolsuz kısa elbise için 1.631,82 TL + %10 KDV tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım olumsuz ve saygısız iletişim süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmaya gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Keikei’den alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşadığım süreci dikkate almasını özellikle rica ederim.