Vodafone'dan Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Erken Başlatılan Yeni Taahhüt

Köksal B. adına kayıtlı 0545**25 ** ** 36 numaralı bireysel faturalı hattımla ilgili olarak 30.04.2026 tarihinde 0312 909 78 88 numaralı hattan arandım. Arama sırasında ekranda “Vodafone müşteri danışmanı” ibaresi görünmekteydi. Arayan kişi, hattımdaki tarife taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu söyleyerek mevcut kullandığım 30 GB, 312 TL’lik paket yerine önce 10 GB, 310 TL’lik bir paket teklif etti. 10 GB’ın bana yetmeyeceğini belirterek 20 GB olup olmadığını sorduğumda ise, konuşan kişi 20 GB’ı 370 TL karşılığında bir yıl daha kullanabileceğimi söyledi.

Görüşme sırasında özellikle eski taahhüdümün 21.05.2026 tarihinde biteceğini ve bu tarihten sonra yeni taahhüdün devreye gireceğini ifade etti. Ben de özellikle yeni taahhüdün eski taahhüdüm bittikten sonra başlayıp başlamayacağını tekrar sordum ve bana kesin bir dille 21 Mayıs 2026 tarihinden sonra yeni taahhüdü kullanmaya başlayacağım söylendi. Bu beyana güvenerek sözlü onay verdim. Ardından arayan kişi, Vodafone’dan bir SMS geleceğini ve içindeki kodu kendisine iletmemi istedi. Mesaj Vodafone’dan geldiği için güven duyarak kodu paylaştım.

Kısa süre sonra Vodafone’dan tarafıma gelen SMS’te 20 GB tarifemin 370 TL karşılığında tanımlandığını gördüm ve Vodafone Yanımda uygulamasından da bu tutarı kontrol ederek teyit ettim. Ancak bu işlem, halen devam eden taahhüdüm sürerken yapıldı ve bana söz verildiği gibi 21.05.2026’dan sonra değil, hemen yürürlüğe sokuldu. Böylece verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve yanlış yönlendirme sonucu hem maddi kayba uğratıldığımı hem de kasıtlı olarak yanıltıldığıma inandığımı belirtmek isterim. Bu durum Vodafone’un marka itibarını zedelediği gibi beni de açıkça yanlış bilgilendirme ile mağdur etmiştir.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, yanlış bilgilendirme sonucu oluşturulan yeni taahhüdün iptal edilmesini, eski taahhüdümün 21.05.2026 tarihine kadar bana başlangıçta bildirilen şartlarla aynen devam ettirilmesini ve bu işlemler nedeniyle tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılacak olan tüm ek ücretlerin, farkların ve varsa haksız tahsilatların tamamen iade edilmesini talep ediyorum.