Yanıltıcı Tarif Teklifi Sonrası Ücret Artışı Ve Haksız Değişiklik

Bilal Y***** adına kayıtlı 0 541 *** ** 08 numaralı bireysel faturalı hattımla ilgili olarak 13.04.2026 tarihinde 0312 909 78 88 numaralı hattan arandım. Arama sırasında ekranda “Vodafone müşteri danışmanı” ibaresi görünmekteydi. Arayan kişi, hattımdaki tarife taahhüdümün sona ermek üzere olduğunu, mevcut kullandığım 20 GB, 235 TL’lik paketi sadece 240 TL karşılığında bir yıl daha aynı şekilde kullanabileceğimi söyledi. Özellikle iki kez tekrar sordum ve her seferinde aynı bilgiyi, yani 20 GB paketi 240 TL olarak onayladı.

07.05.2026 tarihinde taahhüdümün biteceği belirtilerek bu tarife önerisine güvenip sözlü onay verdim. Arayan kişi, Vodafone’dan bir SMS geleceğini, içindeki kodu kendisine iletmemi istedi. Kodun Vodafone’dan gelmesi sebebiyle yine güvenerek bu kodu kendisine ilettim. Ancak kısa süre sonra Vodafone’dan tarafıma gelen SMS’te 20 GB tarifemin 370 TL karşılığında tanımlandığını gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasından da kontrol ederek bu tutarı teyit ettim.

Tarifemi değiştirme yetkisine sahip olduğunu belirten kişinin, bayinin bana anlattığı tarifeye göre değil, benim onaylamadığım ve istemediğim şekilde, daha yüksek ücretli farklı bir tarifeyi tanımladığını düşünüyorum. Bana verilen bilginin aksine, yanlış yönlendirme ile daha pahalı bir pakete geçirilmem sonucu maddi kayba uğratıldım ve kasıtlı olarak yanıltıldığıma inanıyorum. Üstelik bu işlem, hâlen taahhüt sürem devam ederken yapılmıştır.

Yaşadığım bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açıldı; tarafıma ancak 7 gün içinde dönüş yapılabileceği söylendi. Yanlış bilgilendirme ile yapılan bu tarife değişikliğinin 13.04.2026 tarihli işlem esas alınarak iptal edilmesini, hattımın bu arama öncesindeki durumuna geri döndürülmesini talep ediyorum. Eski kullandığım 20 GB tarifemin, daha önceki taahhüdümde olduğu gibi 07.05.2026 tarihinde sona erecek şekilde, aynı şartlarla tekrar tanımlanmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki 20 GB vb. paket önerilerimin yeniden aktif edilmesini istiyorum.

Onay verdiğim bilgi ile tarafıma uygulanmış olan tarifenin birbirinden farklı olması nedeniyle tüm bu işlemlerin geri alınmasını, bu nedenle herhangi bir cezai işlem veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgi vererek beni mağdur eden 0312 909 78 88 numaralı telefon hakkında da gerekli araştırmanın ve işlemlerin yapılmasını, bu tür uygulamaların hem müşteriyi mağdur ettiğini hem de Vodafone gibi bir firmaya zarar verdiğini bilgilerinize sunarım.