to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Ücretsiz Çıkma Sözü İhlali Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
Vodafone mobil hattıma ait 542***9892 numaralı hattımla ilgili olarak yaşadığım cayma bedeli sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Hattımı yaklaşık iki ay önce, Şubat ayında başka operatöre taşımadan önce Vodafone yetkilileriyle yaptığım görüşmede, yaşadığım çekim/şebeke sorunu nedeniyle memnun olmadığımı belirttim. Bu görüşmelerde, şebeke problemi sebebiyle hattımdan caymak istediğim için hiçbir cayma bedeli ve ek ücret ödemeden başka operatöre geçiş yapabileceğim özellikle bana söylendi.
Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdim; ancak hattım taşındıktan sonra önce 500 küsur lira civarında bir ücret yansıtıldı ve ödettirildi, şimdi de 700 küsur lira tutarında yeni bir ücret daha istendi. Müşteri hizmetlerini bu nedenle üç kez aradığımda, bu tutarların cayma bedeli olduğunu söyleyip, artık Vodafone müşterisi olmadığım için görüşme ses kayıtlarını dinleyemediklerini belirttiler. Bana, kendi şebeke sorunları nedeniyle “ücretsiz ayrılabileceğim” söylenmişken şu an talep edilen tutarların verilen bilgiyle tamamen çeliştiğini düşünüyorum.
Vodafone’dan, şebeke sorunu nedeniyle tarafıma söylenen “ücretsiz geçiş” bilgisinin dikkate alınmasını, 700 küsur lira civarındaki cayma bedeli ve benzeri tüm haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bana verilen bilgi nedeniyle bu borcu kabul etmiyor, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak görüşme kayıtlarının da dikkate alınması suretiyle tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Başlık: Vodafone Yalan Söylüyor ve Yanlış Bilgi Veriyor
Vodafone faturalı hattım için yaşadığım taahhüt bozma cezası ve sonrasında verilen yanlış bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni bir köye atandığımda bölgede Vodafone çekmediği için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, çekmeme sorununun kendilerinden kaynaklandığı ve bu nedenle hattımı herhangi bir cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim söylendi. Bunun üzerine hattımı kapattırdım.
Daha sonra hattı kapattıktan sonra 500 küsur lira civarında bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu tutarın ne olduğunu sordum ve bu ücreti ödersem başka herhangi bir ek ücret çıkmayacağını, başka bir ödeme yapmayacağımı özellikle sorup teyit ettirdim. Bana açıkça “evet, ödeseniz biter, başka ücret çıkmayacak” denildi ve ben de buna güvenerek bu faturayı ödedim.
Ardından 700 küsur lira civarında ikinci bir tutar daha çıktı. Tekrar aradığımda bu defa artık müşterileri olmadığım için ses kayıtlarını dinleyemeyeceklerini, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söyleyip adeta konuyu kapattılar. Hem ilk görüşmede “cayma bedeli çıkmayacak” denilip daha sonra yüksek cezalar çıkarılması, hem de “öderseniz biter, başka ödeme olmayacak” denilip sonrasında tekrar ücret çıkarılması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve oyalamış hissediyorum.
Ayrıca bu durumla ilgili olarak Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında Vodafone tarafından arandım ve en geç iki gün içinde kesin dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren, bu şekilde tekrar oyalandığımı ve verilen sözlerin tutulmadığını gördüm.
Hattım iptal edilmeden önce ve sonrasında tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu 700 küsur liralık taahhüt / ek ücretin iptal edilmesini ve fazla ya da haksız tahsilat varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve bana söylenenlerle şu anki faturaların neden çeliştiğinin net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana iki gün içerisinde dönülecek dendi o da yalan çıktı.
