Amazon Hızlı Teslimat Sözünü İhlal Etti Ve Düğün İle Uçuş Planlarım Bozuldu

Amazon üzerinden İffalcon marka bir televizyon siparişi verdim. Siparişi ayın 16’sında, hızlı teslimat seçeneğini işaretleyerek oluşturdum ve ürünün 17’sinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün ayın 19’u olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı; sistemde teslimat tarihinin 19–22 Eylül aralığına çekildiğini görüyorum.

Bugün ayrıca en geç akşam 8’e kadar kesin teslim edileceği bilgisi verildi, fakat bu söz de tutulmadı ve şimdi de ürünün ayın 21’inde teslim edileceği belirtiliyor. Yani hem ilk vaat edilen teslimat tarihi yerine getirilmedi, hem de sonradan verilen “kesin teslim” sözüne uyulmadı. Bu süreçte tarafıma bilgi amaçlı hiçbir arama yapılmadı, SMS ya da e‑posta gönderilmedi; her seferinde çözüm için ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

Pazar günü nikahım ve aynı gün uçağım var; bu televizyonu da bu özel günümden önce evimde hazır olsun diye aldım. Ancak ürünün pazartesiye kalacağı söyleniyor; bu nedenle hem planlarım bozuldu hem de ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede üzgün olduklarını ve haklı olduğumu söylediler, fakat benim yaşadığım mağduriyeti gideren somut bir adım atılmadı.

Amazon’un, yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimi bir şekilde gidermesini, gerekli telafi ve çözümü sunmasını talep ediyorum.