Vodafone’dan Söz Verilen Kırmızı Fırsat 20 GB Paketi Uygulanmadı Ve Kontörlüye Geçiş İsteniyor

Vodafone faturalı hattım 0507********49 numarası için yaklaşık iki haftadır devam eden bir sorun yaşıyorum. Şu anda aylık yaklaşık 350 TL’lik, 12 aylık taahhütlü bir paket kullanıyorum ve bu taahhüdüm yarın bitiyor. Maddi durumum bu tutarı karşılamakta zorlandığı için hattımı kapatmayı ya da kontörlüye çevirmeyi düşünürken Vodafone kampanya departmanından bu ay içinde tarafıma özel bir teklif sunuldu.

Görüşmelerde bana aylık 200 TL karşılığında 20 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren, “Kırmızı Fırsat 20 GB” adındaki faturalı paketi kullanabileceğim söylendi. Ben de özellikle bu paketi kabul ettiğimi ilettim ve bu pakete geçmek istediğimi defalarca kez ifade ettim. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez böyle bir kampanya olmadığı, sistemlerinde görünmediği ve bu teklifin hattıma tanımlanamayacağı söylendi.

Ayrıca hattımı kontrollü/kontörlü sisteme çevirmek istediğimde buna da izin verilmiyor. Yani hem bana sunulan 200 TL’lik kampanyadan yararlandırılmıyor, hem de hattımı kontörlüye geçirmek istememe rağmen bu talebim de yerine getirilmiyor. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve arama geçmişime ilişkin ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Vodafone’dan, telefon görüşmeleri sırasında tarafıma sunulan 20 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren aylık 200 TL’lik “Kırmızı Fırsat 20 GB” faturalı paketin, taahhüdümün bittiği bu dönemde hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ses kayıtlarının ve arama kayıtlarımın incelenerek tarafıma verilen sözlerin tutulmasını, hattımın acil şekilde aranarak bilgilendirilmemi ve paketimin bu yönde düzeltilmesini istiyorum.