Vodafone Bayisinde ESIM İşlemi Tamamlanmadan Yetkisiz Tarife Değişikliği

Çanakkale’deki Çağrı İletişim Vodafone bayisine, eşimle birlikte telefonlarımızda fiziksel sim kart yuvası bulunmadığı için esim’e geçiş yapmak amacıyla gittik. İşlem öncesinde esim geçiş ücretinin 300 TL olduğu söylendi. Ancak eşimin işlemi tamamlandıktan sonra bu kez 500 TL ödeme talep edildi. Daha önce 300 TL denildiğini hatırlatmamız üzerine herhangi bir açıklama yapılmadan ücret tekrar 300 TL olarak alındı ve bu tutarsızlık tarafımızda ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Ardından benim işlemlerime geçildi. Bana tarife değişikliği yapmak isteyip istemediğim soruldu ve ben de kontörlü hattan 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine geçmeyi kabul ettim. Ancak işlem sırasında kimlik kartımın çipinin bulunmadığı gerekçesiyle esim’e geçiş yapılamayacağı, bu nedenle yeni kimlik kartı çıkarmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine esim’e dair hiçbir işlem tamamlanmadan bayiden ayrıldım.

Daha sonra banka doğrulama kodu almak için fiziksel sim kartımı eski bir telefona taktığımda, esim geçişi gerçekleştirilemediği halde tarifemin 04.06.2026 tarihi itibarıyla 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine geçirilmiş olduğunu fark ettim. Bana tarife değişikliğinin hemen uygulanacağı söylenmediği gibi, esim işlemi tamamlanamadığı halde yeni, daha yüksek ücretli tarifeye geçirilmiş bulunuyorum.

Kullandığım telefon fiziksel sim kart desteklemediğinden, yeni kimlik kartım gelene kadar hattımı esas cihazımda kullanamayacağım. Buna rağmen daha pahalı tarifeye geçirilmiş olmam nedeniyle yaklaşık 10–15 günlük süreçte hem hattımı kullanamayacak hem de gereksiz yere daha yüksek ücret ödemek zorunda kalacağım. Bayi çalışanları esim işleminin tamamlanamadığını bilmelerine rağmen tarife değişikliğini gerçekleştirmiş ve bu konuda bana yeterli bilgilendirme yapmamıştır.

Ayrıca esim ücretlendirmesinde önce 300 TL, ardından 500 TL denilmesi ve itirazımız sonrası tekrar 300 TL alınması, ilgili bayinin şeffaf olmayan ve güven sarsıcı bir uygulama içinde olduğu izlenimini güçlendirmiştir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle kontörlü hatta geçmeden önceki eski faturamın/hat statümün iade edilmesini veya oluşan maddi kaybımın tamamen karşılanmasını, hattımı kullanamayacağım döneme ait ek ücretlerin kesinlikle yansıtılmamasını ve Çanakkale Çağrı İletişim Vodafone bayisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.