Vodafone'dan Şişen Batarya Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Acil Cihaz Değişimi Talebi

Vodafone üzerinden faturama ek olarak, 2024 Kasım ayında İstanbul’daki bir bayiden Casper Via A40 marka modeli bir telefon satın aldım. Cihazın bataryası kısa süre içinde şişti ve şu an patlama riski taşıyacak kadar tehlikeli bir durumda.

Hem garantisi devam eden hem de kaskosu bulunan bu cihaz için yaklaşık bir haftadır gördüğüm her Vodafone bayisine gidiyorum. Ancak gittiğim tüm bayiler ya bu işlemin kendi bayilerinden yapılamadığını ya da işlemi yapacak personel olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde işlem alamayacaklarını söylüyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca online işlemlerle ilgilendiklerini, bayilerle alakalı hiçbir konuda yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Nereden destek alabileceğimi sorduğumda ise dalga geçer bir üslupla “Biz ne bilelim, bunları bize sormayın” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Hem tehlikeli bir durum söz konusu hem de hiçbir kanaldan destek alamıyorum.

Telefonun bataryası her geçen gün daha da şişerek daha tehlikeli bir hâle geliyor ve patlama riski taşıyan bu cihazı evde bulundurmak zorunda kalıyorum. Tüm bu süreçte kimse sorumluluk almadığı için mağdur olmuş durumdayım.

Vodafone’dan, +90 ***********27 numaralı hattıma tanımlı bu cihaz için garanti ve kasko kapsamım dikkate alınarak acilen cihaz değişimi yapılmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeden bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.