Vodafone'dan Siparişim Teslim Edilmedi, 18.000 TL İadesi Gerekiyor

07.06.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturama ek olarak iPhone 16e 128 GB siyah renk telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 1003675436’dır. Tahmini teslimat tarihi 09.06.2026 – 11.06.2026 olarak görünmesine rağmen bu tarihler arasında tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve cihaz elime ulaşmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince Vodafone ile defalarca görüşme sağladım, sürecin hızlandırılması için talepte bulundum ancak hiçbir somut ilerleme olmadı. Uygulamaya girdiğimde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde rahatsız etmeye başladı. Bunun üzerine siparişimin iptalini talep ettim, “Talebinizi aldık, size bununla ilgili bilgilendirme SMS’i göndereceğiz” denildi, ancak herhangi bir iptal bilgilendirmesi gelmedi. Aksine telafi amaçlı sadece 1 günlük 1 GB internet tanımlandığına dair bir SMS gönderdiler. Bu yaklaşımı, yaşattığınız mağduriyete kıyasla son derece yetersiz ve adeta alay eder bulduğumu belirtmek isterim.

Sipariş verdiğim telefonun stoklarda olmadığı tarafıma sonradan bildirildi. Stokta yoksa bu cihazı nasıl sipariş edebildiğim, bunun neden satışa açık gösterildiği ve ücretin peşinen alındığı konusunda da ciddi soru işaretlerim var. Sisteminizde olmayan bir cihazı varmış gibi gösterip, ücretini tahsil ettikten sonra müşterileri haftalarca bekletmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte 18.000 TL tutarındaki ön ödemeyi banka kartı ile online olarak yaptım. Antalya ili Muratpaşa ilçesinde teslim edilmesi gereken bu cihaz bana hiç teslim edilmeden, fatura kesim tarihim yaklaşırken ilk taksitini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Teslim edilmeyen bir cihazın taksitlerini ödemek gibi bir yükümlülüğü kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağdur edildiğim bu siparişin ivedilikle iptal edilmesini ve yapmış olduğum 18.000 TL tutarındaki ön ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.