Vakko Hediye Kartı Süre Aşımı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 3400 TL Bakiye Kaybı

Yaklaşık 1,5 yıl önce arkadaşımdan hediye olarak gelen Vakko ürününü değiştirmek istemiş, mağazada uygun ürün bulamadığım için iade edip karşılığında alışverişlerimde kullanabileceğim bir değişim kartı almıştım. Bu kartın üzerinde kullanım süresinin bir yıl olduğu küçük puntolarla yazıyormuş ancak bunu o gün ne kasadaki görevli sözlü olarak belirtti ne de ben fark ettim. Yolum Vakko mağazalarına düşmediği için kartı uzun süre kullanmadım ve açıkçası varlığını da unuttum.

Bu sene 5 Ekim’de kartı bulduğumda içinde yaklaşık 3.400 TL bakiye olduğunu öğrendim ve kullanmak istedim. Ancak müşteri temsilcisi, kartın kullanım süresinin bir yıl olduğunu, bu nedenle bakiyeyi artık kullanamayacağımı söyledi. Oysa bu tutar 1,5 yıl önceki değeriyle yüklenmiş bir bakiye ve bugün aynı alım gücüne sahip değil. Mağaza açısından bir kayıp söz konusu değilken, enflasyon ve paranın değer kaybı nedeniyle zararda olan taraf benim.

Ben de konuyu Vakko genel müdürlüğe e‑posta ile ilettim. Yaklaşık bir aydır “gerekli incelemeler yapılıyor” denilerek sürekli erteleniyorum ve somut bir dönüş yapılmıyor. Gönderdiğim maillere çoğunlukla otomatik robot yanıtlar geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, bana verilmiş bir hakkın fiilen ortadan kaldırılması anlamına geliyor.

Ayrıca 5 Ekim’de telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bu bakiyenin mağazanın inisiyatifinde olduğunu, mağazanın muhasebeyle görüşerek karttaki tutarı kullandırabileceğini söyledi. Bunun üzerine Bağdat Caddesi ve Küçükyalı mağazalarını aradım; her iki mağaza da böyle bir kullanımın kesinlikle mümkün olmadığını iletti. Aynı marka içinde müşteri temsilcisi “mağaza isterse kullandırabilir” derken, mağazaların “asla kullandırmayız” demesi tutarsız ve kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım.

Beymen, Boyner, Massimo Dutti gibi markalardan da sık alışveriş yapan biri olarak, oralardan aldığım hediye kartlarının süresiz olduğunu ve dilediğim zaman sorunsuzca kullanabildiğimi biliyorum. Vakko ise kendisini yüksek marka değeriyle konumlandırmasına rağmen müşterisinin arkasında durmayan, hediye kartı konusunda müşteriyi zor durumda bırakan bir tutum sergiliyor. Şu an fiilen 3.400 TL’lik bakiyem yanmış durumda ve bu durumun düzeltilmesi için yaptığım hiçbir girişime net bir cevap alamıyorum.

Talebim, hediye/değişim kartımdaki bakiyenin tekrar aktif hale getirilmesi ve mağazalarınızda kullanımıma açılması, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve çelişkili bilgilendirmenin tarafıma açıklanmasıdır.