to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Sadakat Avantajı Olmadan Aşırı Fiyat Artışı
Yaklaşık 15 yıldan fazla süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Eski taahhüdüm kapsamında aylık 330 TL ödüyordum. Taahhüdüm bitince hattımı aynı operatörde makul bir fiyatla devam ettirmek isterken, müşteri hizmetlerinden ve uygulama üzerinden tarafıma aylık 520 TL’lik yeni bir teklif sunuldu.
Mevcut paketimde 15 GB internet, her yöne 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyor. Bu içerikteki bir paket için bir anda bu kadar yüksek bir fiyata çıkarılmamı, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen hiçbir sadakat avantajı ya da indirim sunulmamasını oldukça haksız buluyorum.
Uzun süreli bir müşteri olarak, daha makul, piyasa koşullarına ve sadakatime uygun bir tarife teklifi yapılmasını, mümkünse 330 TL civarındaki eski taahhüdüme yakın bir ücretle benzer içerikte bir pakete geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve hattıma tanımlı taahhüt süresi sona erdi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, mevcut abonelere sunulan yenileme tekliflerinin piyasa koşullarına göre oldukça yüksek kaldığını ve tarafıma makul bir indirim sağlanmadığını gördüm.
Yakın çevremde, benimle benzer süredir Vodafone kullanan ve benzer durumda olan abonelere çok daha düşük ücretli ve avantajlı tarifeler teklif edildiğini biliyorum. Aynı statüdeki ve benzer kullanım süresine sahip aboneler arasında bu derece fiyat farkı yaratılması ve sadık müşterilerin daha yüksek ücretlere mahkûm edilmesi adil ve kabul edilebilir değildir.
Hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalmamak ve uzun yıllardır devam eden müşteri ilişkimin gözetilmesi adına, diğer abonelere sunulan benzer ayrıcalıklı ve bütçeme uygun indirimli tarife tekliflerinin tarafıma da tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
