Migros Sanal Markette Et Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Uzun yıllardır Migros müşterisiyim ve bir süredir Migros Sanal Market/Macro Online hizmetinden ciddi anlamda soğudum. Ankara Çankaya Kocatepe Mahallesi’nden yaklaşık bir aydır verdiğim siparişlerde hem ürün kalitesi hem de müşteriyle iletişim konusunda kabul edilemez sorunlar yaşıyorum.

Et ürünleri defalarca kez problemli geldi. Bazen bozulmuş gibi kokan etler, bazen de örneğin pirzola diye verilen ürünlerin ne tam pirzola ne de kaburga olduğu, arada kalmış kalitesiz parçalar olduğunu gördüm. Zaten fiyatlar piyasaya göre daha yüksek olmasına rağmen böyle ürünler gönderilmesi tüketiciye saygısızlık olarak hissediliyor.

Son dönemde ise verdiğim son siparişler “bölgenize hizmet veremiyoruz” denilerek sistem üzerinden engelleniyor, sanki özellikle sipariş vermem istenmiyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum. Yaşadığım sorunları iletmek için ne zaman müşteri hizmetlerine veya WhatsApp hattına yazsam, gerçek bir çözüm sunulmadan, adeta yapay zeka gibi aynı kalıplaşmış cevaplar tekrar tekrar gönderiliyor. Müşteri sanki engelleniyormuş gibi hissettiriliyor, şikayetlere geri dönüş yapılmıyor ve muhatap bulmak imkansız hale geliyor. S507 ile başlayıp 57 ile biten ve 532 ile başlayıp 70 ile biten numaraların kayıtlı olduğu hesabımdan yaptığım alışverişlerde bu sorunları çok kez yaşadım.

Tüm bu nedenlerle Migros Sanal Market’ten alışveriş yapmayı bırakmış durumdayım. Artık pek çok farklı marketin eve teslim seçeneği varken, müşterisini dinlemeyen ve sorunları çözmeyen bir markayı tercih etmek istemiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, özellikle et ürünlerinin kalite ve içerik kontrolünün sağlanmasını, bölgeye hizmet verilmemesi gerekçesinin açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafında ise kalıplaşmış cevaplar yerine somut çözüm üretilmesini ve müşterilerin engelleniyormuş hissine kapılmayacağı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.