Vodafone'dan Kullanılmış Numara Verildi, Kişisel Veri Güvenliği Tehlikede

Vodafone'dan sıfır hat talebiyle yaklaşık 1 ay önce bir hat satın aldım. Hattı alırken özellikle sıfır numara verilmesini talep etmeme rağmen, bana daha önce başkası tarafından kullanılmış bir numara verildi.
Numarayı aktifleştirdiğim günden beri yabancı kişilere ait pek çok uygulamadan bildirimler ve mesajlar almaktayım. Örnek vermek gerekirse; BiTaksi uygulamasını kullanmak istediğimde, numaranın daha önce başka bir kullanıcıya ait olduğunu ve sisteme kayıtlı olduğunu gördüm. Üstelik uygulamanın içinde bu kişiye ait tüm kredi kartı bilgileri ve kişisel veriler açıkça durmaktadır. Bu durum hem benim güvenliğimi tehlikeye atmakta hem de uygulamayı kullanmama engel olmaktadır.
Yaşadığım mağduriyet üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, aldığım yanıt tam anlamıyla skandaldı. Müşteri temsilcisi bana "Türkiye'de sıfır numara bulunmadığını ve sıfır numara üretiminin sonlandırıldığını" söyledi. Müşterilere sıfır hat satışı yapıp ardından "böyle bir şey yok" demek açıkça yanıltıcı bilgi sunmaktır ve tüketiciyi aldatmaktır.
Ekte, İleti Yönetim Sistemi (iys) üzerinden aldığım numaranın geçmişine ait ticari elektronik ileti onaylarını ve eski tarihli kayıtları da açıkça paylaşmaktayım. Bu belgeler hattın kesinlikle sıfır olmadığını, yıllardır farklı kurumlarca (bankalar, e-ticaret siteleri vb.) kullanıldığını net bir şekilde kanıtlamaktadır.
Vodafone gibi kurumsal bir firmadan beklenen hizmet kalitesi kesinlikle bu değildir. Hem tarafıma kullanılmış numara satılarak kişisel veri ve güvenlik riski oluşturulmasından hem de müşteri hizmetlerinin yanıltıcı açıklamasından şikayetçiyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve hattımın gerçekten kullanılmamış (sıfır) bir numara ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm bu iys kanıtları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yaparak tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.