to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Kasko Poliçesi Belgesi Alınamaması Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone Yanımda üzerinden 08.08.2025 tarihinde Samsung s24 fe cihazı satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma ayrıca kasko hizmeti de tanımlandı ve yaklaşık 305 TL tutarında kasko ücreti her ay faturama yansıtılmakta, bu ödemenin 22.07.2026 tarihine kadar devam edeceği belirtilmektedir.
Ancak tüm bu ödemelere rağmen kasko poliçe belgesi tarafıma iletilmemiştir. 27.01.2026 tarihinden itibaren bu durumu fark ederek defalarca kez konuyu sorgulamama rağmen, poliçenin en geç ayın 17’sine kadar gönderileceği söylenmiş, bugün 18’i olmasına rağmen hâlâ hiçbir belge paylaşılmamıştır. Vodafone müşteri hizmetleri kaskonun aktif olduğunu söyleyip beni ouno tarafına yönlendirmekte, ouno ise sistemlerinde herhangi bir işlem bulunmadığını ifade etmektedir. Bu süreçte ne net bir poliçe numarası ne de resmi bir kasko belgesi yazılı olarak tarafıma iletilmemiştir. Ouno, işlemi ilerletebilmek için benden kasko belgesini talep etmektedir.
Ücreti düzenli olarak tahsil edilen bir sigorta hizmetinin poliçe belgesinin bulunmaması ve tarafıma sunulmaması kabul edilemez bir durumdur. Kasko hizmetime ait poliçe numaramın ve resmi kasko poliçemin, tarafıma yazılı ve açık bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır, memnun değilim. Sorunum çözülmemiştir. Cihazım halen arızalıdır ve tarafıma net bir çözüm sunulmamıştır. Yönlendirildiğim Aksigorta, adıma kayıtlı poliçe bulunmadığını belirtmiştir. Buna rağmen “Tam Kapsamlı Koruma” bedeli tahsil edilmeye devam edilmektedir. Cihazım 2 kez servise gitmiş olmasına rağmen sorun giderilememiştir. Yaklaşık 1 aydır mağdur durumdayım.
