Servis Sürecinde Kulaklık Hasar Görerek Kullanılamaz Hale Geldi: Değişim Talebi

2 Haziran 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Bilkom garantili Sony Pulse Elite model kulaklık satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra Temmuz ayı ortasında kulaklıkta bir üretim kusuru fark ettim. Sağ (r) kafa ayar bölgesindeki siyah plastik yapı, beyaz dış kapaktan hafifçe dışarı doğru açılıyor ve bu kısımdan ciddi derecede rahatsız edici bir gıcırdama sesi geliyordu. Bu nedenle ürünü 28 Temmuz 2026 tarihinde Amazon’un teknik servisi/deposu aracılığıyla incelenmesi için gönderdim.

Ancak ürün 08.08.2026 tarihinde elime ulaştığında kulaklık ilk kusuru devam ettiği gibi, bu kez de fiziksel olarak hasar görmüş ve neredeyse kullanılamaz hale getirilmişti. Özellikle kafa bandı tamamen kilitlenmiş, ayar mekanizması hareket etmeyecek şekilde sıkışmıştı. Benim gönderdiğim üründe böyle bir durum yoktu, kulaklık bu haldeyken normal kullanım imkansız hale gelmiştir. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen, Amazon tarafında teknik servis/depo sürecinde kulaklığımın hasar gördüğünü ve bana bu şekilde geri gönderildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Amazon canlı destek ile görüştüm. Başta kulaklığın ilk üretim kusurunu, ardından da depoda yapılan işlem sırasında ürünüme fiziksel zarar verildiğini, kafa bandının kilitlenerek kullanılmaz hale geldiğini anlattım. Ürünü taksitli aldığım için para iadesi yerine bire bir sıfır ürün değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen canlı destek talebimi net bir şekilde karşılamadı, süreci yokuşa sürerek konuyu “uzman ekibe aktardıklarını” ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylemekle yetindi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem kusurlu gelen bir ürüne sahip olmam hem de inceleme sürecinde kulaklığımın fiziksel olarak zarar görmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Amazon Türkiye’den, Bilkom garantili Sony Pulse Elite kulaklığım için kesinlikle bire bir sıfır ürün değişimi talep ediyorum. Eğer aynı ürün stokta yoksa, taksitli alışveriş yaptığım için mağduriyet yaşamamam adına ücret iadesinin kredi kartıma değil, doğrudan Amazon hesabıma bakiye olarak tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve inceleme/servis sürecinde oluşan hasarın da tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.