Vodafone'dan İzinsiz Tanımlanan Paket İçin 200 TL İade Talebi

Vodafone faturasız hattımda bakiyem olduğu için, onayım ve talebim olmadan iki kez, 3 gün geçerli “100 Gani dakika” adlı bir paket tanımlandı. 8 Şubat 2026 ve 10 Mart 2026 tarihlerinde, hattımın sonu 5849 ile biten numaramda, toplamda 100 + 100 TL olmak üzere 200 TL bakiyem bu paketler için kullanıldı. Bu paketin ne olduğunu dahi bilmiyorum; hiçbir onay vermedim ve bu tarz bir hizmet talep etmedim.

Ön ödemeli, faturasız hat kullanmamın temel sebebi, bu tür habersiz “aşım” tarzı paketlerin önüne geçmek ve hattımda sadece gerektiğinde kullanmak üzere bakiye bulundurmak, özellikle de acil yurt dışı aramalarım olduğunda kullanabilmektir. Buna rağmen, hattımda bakiye bulunmasını fırsat bilip bu paketleri tanımlamaları ve bakiyemi tüketmeleri son derece haksız bir uygulamadır.

Daha önce TL yüklemelerim için fiş talep ettiğimde de bana herhangi bir fiş veremeyeceklerini söylemişlerdi. Yani verdikleri hizmet karşılığında belge sunmuyorlar; üstüne şimdi de onayım olmadan yüklediğim bakiyeye adeta el koyuyorlar. Bu işlemlerle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılanın yanlış olduğunu belirtmeme rağmen iade yapılmayacağını söylediler. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söylediğimde ise neredeyse “güle güle” demedikleri kaldı; son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım.

Vodafone’dan, hattıma iznim ve onayım olmadan tanımlanan bu iki “100 Gani dakika” paketine ait toplam 200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hattımda bakiye bulunduğu için ben istemedikçe benzer paketlerin otomatik olarak tanımlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.