Vodafone’dan İzinsiz Akıllı İnternet Aşım Paketi Eklenmesi Ve Hattımın Kısıtlanması

Vodafone faturalı mobil hattımda 15 Ekim tarihinden itibaren sürekli olarak “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında otomatik ek paket tanımlamaları yapılıyor. Bu paketler için yüksek tutarlarda ücret yansıtıldığına dair peş peşe birçok SMS alıyorum ve bu durumun tarafıma herhangi bir onay sorulmadan, tekrar eden şekilde gerçekleştiğini düşünüyorum.

Ödenmemiş faturam bulunmamasına rağmen hattım kısıtlandı ve bu nedenle müşteri hizmetlerine bile ulaşamıyorum. Ne borcum olduğunu, neden kısıtlama uygulandığını ve bu ek paketlerin nasıl yansıtıldığını detaylı şekilde öğrenemiyorum.

Vodafone’dan hattıma tanımlanan tüm haksız ek internet paketlerinin iptal edilmesini, bu paketler nedeniyle yansıtılan ücretlerin iadesini ve hattımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Şikayetimin makul süre içinde çözülmemesi halinde BTK nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.