to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Haksız SIM Kart Taksiti Ve Fatura Tehdidi
Vodafone, bulunduğum bölgede baz istasyonu yetersizliği nedeniyle hizmet veremediğini resmi bir SMS ile kabul ederek tarafıma cayma bedelsiz ayrılma hakkı tanıdı. Bu bilgiye ve verilen taahhüde güvenerek hattımı Vodafone’dan taşıdım. Buna rağmen 22.02–21.03 dönemine ait faturada “sim Kart Taksiti” adı altında 345,02 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır.
Sorunu çözmek için bizzat Vodafone Maslak Genel Müdürlüğü’ne gitmeme rağmen herhangi bir yetkili muhatap bulamadım. Orada görüştüğüm M*** Bey isimli çalışan, içeriğini dahi göremediğim bu faturayı önce ödemem gerektiğini, hatta gelecek ay yine fatura çıkabileceğini belirterek etik ve yasal olmadığını düşündüğüm bir yönlendirme yaptı. Artık müşterisi olmadığım bir kurumun bana hâlâ fatura çıkarma tehdidinde bulunmasını ve verilen söze rağmen ücret talep etmesini kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0421.2099 başvuru numarası ile ve ayrıca CİMER üzerinden yasal süreçleri başlatmış bulunuyorum. Vodafone’dan talebim, haksız yere yansıtılan 345,02 TL tutarındaki bedelin derhal silinmesi, bana artık müşteri olmadığım için erişemediğim söylenilen fatura suretimin gösterilmesi ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yapılan dönüşte Memnuniyet Merkezi temsilcisi ile 18 dakikalık bir görüşme gerçekleştirilmiştir. Ancak sunulan 'çözüm' yine tüketiciyi mağdur etmeye yöneliktir. E-devlet üzerinde 345,20 TL 'alacaklı' olduğum resmen görünmesine rağmen, tarafıma yansıtılan 400 TL'lik haksız borç hala sistemden silinmemiştir. Temsilci tarafından 'önce ödeyin sonra iade alın' gibi yasal dayanağı olmayan ve mağduriyetimi uzatan teklifler sunulmuştur. Hizmet verilemediği resmi SMS ile tescillenmiş bir abonelikte, dökümü dahi sunulmayan ve sim kart ücreti adı altında kitlenmeye çalışılan hiçbir tutarı kabul etmiyorum. Sadece gerçek kullanım bedelimin (varsa) sistemde görünmesini, haksız yansıtılan diğer bedellerin ise e-devlet'teki alacak kaydıyla mahsup edilerek silinmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti (No: 2026/0421.2099) süreçleri devam etmektedir. Borç tamamen silinene ve tarafıma fatura sureti sunulana kadar şikayetim güncel kalacaktır.
İlk arayan temsilci tarafından 'ödeyeceksin' şeklinde dayatma yapılmasına ve çözüm üretilmemesine rağmen, yasal haklarımı kullanmam ve BTK üzerinden süreci takip etmem sonucunda haksız borç iptal edilmiştir. Kurumsal çözüm anlayışının bu denli zorlamayla gelmesi üzücü.
