Vodafone’dan Gelen Yanlış İletişim Numarası Bildirimleri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Turkcell abonesiyim ve yaklaşık 1,5 aydır Vodafone’dan sürekli olarak “0544******98 vb numaralar için iletişim numarası olarak tanımlanmıştır, işlem bilginiz dışında ise 0542********00 numaralı hattan iletişime geçebilirsiniz” içerikli SMS’ler alıyorum. Bu numaralar bana ait olmadığı halde, iletişim numarası olarak hattımın kullanıldığını anlıyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Mesajlarda verilen 0542********00 numaralı hattı aradığımda ise, Vodafone müşterisi olmadığım için karşıma sadece bir robot çıkıyor ve herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Vodafone abonesi olmadığım için şikayetimi iletebileceğim bir muhatap bulamamak, markanın dışarıdan gelen mağduriyetlere tamamen kapalı olduğu izlenimini veriyor. Reklamlarda iletişim ve erişilebilirlik vurgulanırken, gerçek durumda bırakın şikayet etmeyi, basit bir düzeltme talebi için bile kimseye ulaşamıyorum.

Ben Vodafone müşterisi değilim ve olmak zorunda da değilim, buna rağmen hattıma bu şekilde bilgilendirme mesajları gelmesini, numaramın başkalarının aboneliğinde iletişim numarası olarak kullanılmasını ve tüm bunları düzeltebileceğim bir kanal bulamamayı kabul etmiyorum. Numaramın Vodafone sisteminde iletişim bilgisi olarak yer almasını istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, telefon numaramın derhal kendi veritabanlarından silinmesi, herhangi bir müşteri veya hat için iletişim numarası olarak ilişkilendirilmemesi ve bu tür bilgilendirme mesajlarının tamamen durdurulmasıdır. Ayrıca Vodafone abonesi olmayan kişilerin de bu tür yanlış tanımlamalar için kolayca ulaşabileceği bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.