Vodafone’dan Erken İptal Bedelinin Kesilmemesi İçin Söz Verilen Ücretin İptali

25 Mayıs 2026 tarihinde Fethiye Patlangıç Mahallesi’ndeki Vodafone 5G çekim ve kapsama sorunu ile ilgili yaptığım şikayet sonrasında, yetkili ekip tarafından bölgede gerekli ölçümlerin yapıldığı ve gelecek sene için bir planlama olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Aynı görüşmede, mağduriyet yaşamamam adına hattımdan erken ayrılmak istersem taahhüt iptal bedelinin yansıtılmayacağı ve bunun hattıma tanımlandığı, dilediğim zaman bu haktan yararlanabileceğim açıkça söylendi.

Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma 2.005,53 TL tutarında taahhüt iptal bedeli yansıtıldığını gördüm. Uygulamadaki “Taahhüt Detaylarım” bölümünde Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifem için erken iptal bedelinin açıkça yer aldığını ekran görüntüsünden de teyit edebiliyorum. Konuyla ilgili 04.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisini aradığımda da aynı bedelin tahsil edileceği ve bu tutarın kaldırılmayacağı bilgisi verildi; ayrıca o görüşmede bir kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Vodafone gibi köklü bir şirketin müşterisine verdiği sözün arkasında duracağına dair güvenimi korumak istiyorum. Bu nedenle, bana daha önce iletilen taahhüt iptal bedeli alınmayacağı yönündeki bilginin dikkate alınmasını, hattıma yansıtılan yaklaşık 2.005 TL tutarındaki erken iptal ücretinin iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.