Vodafone'dan Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Çıkış Tarihi Belirsizliği

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bu ay bitiyor. 15 Şubat 2026 tarihinde bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, 15 Mart’tan sonra herhangi bir gün arayıp faturalı hattan çıkabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Ancak 17 Mart’ta tekrar aradığımda bu kez bunun mümkün olmadığı, faturamın son günü arayıp iptal edebileceğim, 15 Mart’ta arasaydım bir ay önceden ücretsiz çıkabileceğim ama artık geç kaldığım söylendi. İlk aradığımda bu kritik bilgi bana kesinlikle verilmedi ve bu nedenle yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Şu an bana 15 Nisan’da cezasız çıkacağım söyleniyor ancak daha önce çelişkili bilgiler verildiği için buna da güvenemiyorum. Aynı konu hakkında iki kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bir kez de mobil uygulama üzerinden sordum ve her seferinde farklı, çelişkili açıklamalarla karşılaştım.

Görüşmelerimin incelenmesini, bana kimlerin hangi tarihte ne şekilde bilgi verdiğinin kontrol edilmesini ve bu yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle hak kaybı yaşamamam için durumumun net ve yazılı şekilde açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçteki çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.