Kapatılan Hat İçin 1002 TL Haksız Fatura Ve Express Danışman Ücretine İtiraz

Vodafone’da kullandığım faturalı hattımın taahhüt süresi bitmiş olmasına rağmen, hattımı kapattırdıktan sonra beklemediğim şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normalde yaklaşık 250 TL civarında gelen faturam, hattım 31 Ocak 2026 tarihinde kapandığı halde, tarafıma 5 Şubat son ödemeli 1002 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmış durumda. Taahhütsüz ve kapattığım bir hat için tam fatura bedelinin yansıtılmasını kabul etmiyorum, sadece 31 Ocak 2026’ya kadar kullandığım dönemin ücretini ödemek istiyorum.

Bu durumu fark edince hemen müşteri hizmetlerini aradım fakat Tobi adlı dijital asistandan öteye geçemedim. Benden şifre istiyor, doğru girdiğim halde hatalı diyor ve canlı müşteri temsilcisine yönlendiremiyor. Doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmak için ise “express danışman” adı altında 29,90 TL ilave ücret ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetine ulaşmak için ekstra ücret talep edilmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Yaşadığım sorunu çözmek için bayiye de gittim, ancak orada da sistem arızalı denilerek işlem yapılamadı, aradıklarında da müşteri hizmetlerine bağlanamadılar. Uzun uğraşlar sonunda ulaşabildim ama bu süreçte bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyor hissediyorum. Üstelik Vodafone’da toplam dört hattım var ve taahhütleri biter bitmez hepsini taşıma kararı aldım. “Müşteri memnuniyeti” denirken, kapatılmış ve taahhütsüz bir hatta 1002 TL ekstra fatura çıkarılması bu söylemle çelişiyor.

Vodafone’dan talebim, öncelikle kapatılan hattıma ait çıkarılan 1002 TL tutarındaki faturanın incelenerek, hattın kapandığı tarihe kadarki gerçek kullanım bedeli dışında yansıtılan tutarın iptal edilmesi ve haksız fatura yükünün üzerimden kaldırılmasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerine bağlanmak için ekstra ücret alınan express danışman sisteminin kaldırılmasını ve hat kapatma gibi temel işlemlerin e-Devlet üzerinden şeffaf ve kolay bir şekilde yapılabilmesini istiyorum.