Gerekçesiz İade Geri Gönderildi Ve Açıklama Alınmadı

Mavi’nin online mağazasından yaptığım alışverişte aldığım iki adet K**** Y***** X Mavi Polo t-shirt ve bir adet pantolonu 11 Ağustos 2026 tarihinde kargoyla iade ettim. Ürünlerin iadesi için oluşturulan eom7200426, eom7200427 ve eom7200428 numaralı iade kayıtlarım bulunuyor. Ancak ürünlerim 17 Eylül 2026 tarihinde herhangi bir gerekçe belirtilmeden bana geri gönderildi.

İade işlemlerimle ilgili sistemde herhangi bir iade edilmeme sebebinin not düşülmediği söylendi. Çağrı merkezini aradığımda WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermem istendi, ben de hem ürünlerin hem de paketlerin fotoğraflarını ileterek durumu detaylı şekilde tekrar anlattım. Buna rağmen WhatsApp müşteri hizmetleri, “ürünleri fiziki olarak göremiyoruz, bu nedenle herhangi bir çözüm sağlayamayız” diyerek talebimi net bir şekilde reddetti ve bu aşamadan sonra ne yapmam gerektiği konusunda da bana yardımcı olmadı.

Ben tüm iade sürecini usulüne uygun şekilde yerine getirmiş olmama rağmen hem ürünlerim gerekçesiz olarak geri gönderildi hem de tarafıma yazılı veya açık bir açıklama yapılmadı. Mavi’den, iadesini yaptığım iki t-shirt ve bir pantolonun iade işlemlerinin onaylanmasını ve toplam tutarların tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.