to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Bütçeye Uygun Net Tarif Teklifi Talebi
Uzun süredir Vodafone hattımı taahhütlü bir tarifeyle kullanıyorum ve öğrenciyim, bütçem zaten oldukça kısıtlı olduğu için mevcut fatura tutarını ödemekte zorlanıyorum. Vergilerin de çok yükselmiş olması sebebiyle aylık 160 TL’nin üzerindeki bir faturayı karşılamam mümkün değil.
Yaklaşık 1 aydır Vodafone Red 20 tarifesini kullanıyorum ve bu süre içinde her ay tekrarlayan sorunlar yaşamaya başladım. Taahhüdüm bittikten sonra baz fiyattan ücretlendirileceğim söylendi ancak bu baz fiyatın ne kadar olacağı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Ayrıca tarifemin ikinci döneminden sonra devam edip edemeyeceğim, devam edersem hangi koşullarda ve ne kadara devam edeceğim konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Son 1 aydır Vodafone tarafından sık sık aranıyorum ve bugün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmelerde bana önerilen en düşük tarifenin yaklaşık 350 TL civarında olduğu söylendi. Öğrenci olduğumu, bütçemin çok kısıtlı olduğunu ve en fazla 160 TL bandında bir faturayı ödeyebileceğimi özellikle ifade etmeme rağmen, hem fiyatlar konusunda net bir açıklama yapılmadı hem de ihtiyacıma ve bütçeme uygun, makul bir tarife sunulmadı.
Fatura tutarlarımla ilgili beklemediğim artışlar yaşamam, taahhüdümün bitiminde nasıl bir ücretlendirmeyle karşılaşacağıma dair belirsizlik olması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir dönüş alamamam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. 7380 numaralı müşteriniz olarak, öğrencilik durumum ve kısıtlı bütçem dikkate alınarak, bütçeme uygun, açık ve net fiyatlı, 160 TL seviyesini aşmayacak bir tarife teklif edilmesini ve taahhüdümün bitişi sonrasında uygulanacak ücretlendirme hakkında yazılı ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Sorunumun en kısa sürede incelenip çözüme kavuşturulmasını, aksi halde bu şartlar altında hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattımı taahhütlü bir tarifeyle kullanıyorum. Öğrenciyim ve bütçem oldukça kısıtlı olduğu için şu anda bile mevcut fatura tutarını ödemekte zorlanıyorum. Vergilerin de çok yükselmiş olması sebebiyle aylık 160 TL’nin üzerindeki bir faturayı karşılamam mümkün değil.
Yaklaşık 1 aydır Vodafone Red 20 tarifesini kullanıyorum ve bu süre içinde her ay tekrarlayan sorunlar yaşamaya başladım. Taahhüdüm bittikten sonra baz fiyattan ücretlendirileceğim söylendi ancak bu baz fiyatın ne kadar olacağı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Ayrıca tarifemin ikinci döneminden sonra devam edip edemeyeceğim, devam edersem hangi koşullarda ve ne kadara devam edeceğim konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Son 1 aydır Vodafone tarafından sık sık aranıyorum ve bugün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmelerde bana önerilen en düşük tarifenin yaklaşık 350 TL civarında olduğu söylendi. Öğrenci olduğumu, bütçemin çok kısıtlı olduğunu ve en fazla 160 TL bandında bir faturayı ödeyebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen, hem fiyatlar konusunda net bir açıklama yapılmadı hem de ihtiyacıma ve bütçeme uygun, makul bir tarife sunulmadı.
Fatura tutarlarımla ilgili beklemediğim artışlar yaşamam, taahhüdümün bitiminde nasıl bir ücretlendirmeyle karşılaşacağıma dair belirsizlik olması ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir dönüş alamamam nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. 7380 numaralı müşteriniz olarak, öğrencilik durumum ve kısıtlı bütçem dikkate alınarak, bütçeme uygun, açık ve net fiyatlı, 160 TL seviyesini aşmayacak bir tarife teklif edilmesini ve taahhüdümün bitişi sonrasında uygulanacak ücretlendirme hakkında yazılı ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Bu nedenle, tarafıma en kısa sürede tekrar dönüş yapılarak, bütçeme uygun bir tarife ve taahhüt koşullarının telefonla net ve açık şekilde anlatılmasını, aksi halde bu şartlar altında hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda yaklaşık 1 yıldır devam eden taahhütlü Vodafone Red 20 tarifemin bitimine çok az bir süre kaldı, bu ay içinde sona eriyor. Öğrenciyim ve bütçem çok kısıtlı olduğu için mevcut fatura tutarını zaten ödemekte zorlanıyorum. Vergilerdeki artışlarla birlikte her ay bu kadar yüksek fatura ödeyecek durumda değilim, 160 TL bandını zaten karşılamam güçken, bu seviyenin çok üzerine çıkan tutarları ödemem mümkün değil. Yaklaşık 1 aydır Vodafone Red 20 tarifesini kullanıyorum ve bu süre içinde hem fatura tutarımda beklemediğim artışlar yaşadım hem de taahhüdümün bitişi sonrasında nasıl bir ücretlendirme ile karşılaşacağıma dair net bir bilgi alamadım. Taahhüdüm bittikten sonra baz fiyattan ücretlendirileceğim söylendi ancak bu baz fiyatın ne olacağı, tarifemin ikinci döneminden sonra devam edip edemeyeceğim, devam edersem hangi koşullarda ve ne kadar ödeyeceğim konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmadı. Son 1 aydır Vodafone tarafından sık sık aranıyorum. Az önce de müşteri temsilcisi tarafından arandım ancak görüşme sonunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını, sadece bütçemi aşan, yaklaşık 300 TL’nin altına inmeyen tarifeler teklif edildiğini belirtmek isterim. Öğrenci olduğumu, bütçemin kısıtlı olduğunu ve aylık en fazla 200 TL civarında bir faturayı ödeyebileceğimi özellikle söylediğim halde, ne faturalardaki bu artışla ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de ihtiyacıma ve bütçeme uygun makul bir teklif sunuldu. Görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi ve yardımcı olunmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Fatura tutarlarımdaki beklenmedik artışlar, taahhüdümün bitiminde nasıl bir ücretlendirme ile karşılaşacağıma dair devam eden belirsizlik ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. 7380 numaralı müşteriniz olarak, öğrencilik durumum ve mevcut ekonomik koşullar da dikkate alınarak, aylık en fazla 200 TL’yi geçmeyecek, açık ve net fiyatlı bir tarife teklif edilmesini ve taahhüdümün bitişi sonrasında karşılaşacağım ücretlendirme hakkında yazılı ve net şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Bu şartlar altında bütçemi aşan tarifelere zorlanmaya devam edersem, üzülerek hattımı kapatmayı ve Vodafone ile olan ilişkimi sonlandırmayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede incelenerek, mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini rica ediyorum.
